Entisenä työnjohtajahuoltoneuvojana merkkiliikkeessä ihmettelen edelleen sitä leväperäisyyttä, johon törmää huoltokäynneillä.
Jokainen maahantuoja on VAATINUT vuosikymmeniä työtilauksen läpikäymistä asiakkaan kanssa ennen allekirjoitusta.
Siinä tehdään molemmille selväksi tilatut työt ja mahdollinen kustannusarvio.
Tämä on lain puolelta huollon tärkein asiakirja, niin yritykselle kuin asiakkaalle.
Kun näin tehdään, niin hommalla on mahdollisuudet onnistua.
Toki huollon aikana voi ilmetä kaikenlaista, minkä huoltohenkilöstö voi ryssiä totaalisesti.
Monta kertaa olen asiakkaana sanonut tiskillä, että käydäänkö työtilaus läpi, jossa kerrotte mitä tuo "huolto" tuossa tarkoittaa, paljon se maksaa ja milloin kohde on valmis.
Lisäksi olen aikaa varatessa pyytänyt kysymään puhelinnumeroa, jos näyttää siltä, että asiakaspalvelija ei sitä kysy. Joo numero näkyy, mutta onko se numero, mistä asiakkaan saa kiinni.
Vähän pitää tälleen EVP:nä kouluttaa asiakaspalvelijoita...
Seuraava testi on, kun pitää viedä perämoottori huoltoon ja tiedän, että taas kerran käydään tiskihenkilöstön kanssa rakentavaa keskustelua siitä, miten asiat hoidetaan...
