Risuja kotkalaiselle moottoripyöräliikkeelle

[moukku]

Asiakaspalvelukin on taitolaji, ja vaatii tientynlaista luonnetta.
Toisilla sitä taitoa, ja luonnetta löytyy, ja toisilla taas ei.
Silti näitä jotka aivan selkesti eivät asiakaspalvelusta perusta, tai luonto, ja taidot siihen riitä, löytyy monien liikkeiden asiakaspalvelusta. Ihmettelenkin näitä tapauksia, että miksi täytyy olla kiusaamassa itseään, ja varsinkin sitä asiakasta!?  

Itse äänestän heti jaloillani, jos palvelu on ala arvoista.
Luulisi liikkeidenkin ottavan tämän huomioon, ja tarkkailevan asiakaspalvelun laadukkuutta.
Ystävällisellä, ja asiallisella palvelulla saa monesti asiakkaan tulemaan uudestaan.

Luulen että, homma menee käsikädessä

Eli kun on värikkäitä asiakkaita niin on myös värikkäitä myyjiä

Mutta itselle on ainaki asiakaspalvelu tärkeetä, paljon mukavampi asioida ja keskustella kun toisessa paikkaa kattelet omassa yksinäisyydessä tuotteita, meininki se että " jaahas, missäs täällä on mitäkin " Eikä myyjä edes vaivaudu tulla kysymään että miten voi olla avuksi !

Hinnat, saatavuus, asiakaspalvelu on aika paljolti itselle nuo mitkä ratkaisee, toki paikan sijainti myös.

Ammattitaitoinen asiakaspalvelija hoitaa homman provosoitumatta kotiin. Tiedän että on värikkäitä asiakkaita, mutta asiakaspalvelussa sen hermon on pääsääntöisesti pidettävä.

Yleensä siinä käy niin, että jos asiakaspalvelija jatkaa rauhallisella asiallisella tyylillä, vaikka asiakas koittaisikin provosoida, huutaa, vittuilla ym, niin asiakas ennenmmin tai myöhemmin rauhoittuu itsekkin. Jos lähtee leikkiin mukaan, saa varmasti kunnon sopan aikaseksi.
En tarkoita että kaikkea paskaa täytyisi niellä, mutta tietty määrä kuuluu tuossa ammatissa mielestäni siihen työnkuvaan.

Onneksi itsellä ei ole tapana käydä huutamaan tai muuta vastaavaa.

Riippuuhan se toki tilanteesta esim. jos viet pyörän takuu huoltoon merkkiliikkeeseen ja sanovat etteivät huolla niin kyllä siinä käyrä alkaa nousemaan.

Itse varsinkin tiedän hyvin tuon asiakaspalvelun jalontaidon kun joudun sitä itsekin tekemään myyjänä

Sellasia paineita on näiden sähköurakoitsijoiden kanssa välillä että pakostikin kuulee semmosta huutoa ettei enää pienestä hätkähdä!

 

[Petsku73]

Kyllä varmasti alkaa käyrä nousemaan tuossa vaiheessa.
Itse en ole välttämättä kovin rauhallinen asiakas. Vittuunnun kohtuu helposti, ja se tulee kanssa näytettyä.

Teen itsekkin jonkin verran asiakaspalvelutyötä, lähinnä nyt tällä hetkellä puhelimitse, mutta aiemmin myös ihan naamatusten.
Pystyn asennoitumaan aivan toisella tapaa työssäni, kuin asiakkaana, ja en provosoidu oikeastaan millään. Se on pelkästään duunia, ja siinä ei ole mulle ainakaan mitään henkilökohtaista.

 

[moukku]

Oolrait

Pitäis löytää vielä joku ihminen joka osaisi taikoa nuo p*rkeleen lumet pois. Pikkasen polttelis lähtä ajamaan jo !!

 

[ek@]

Asiakaspalvelu on taitolaji. Pitää vain muistaa, että se asiakas on se vittumainen ääliö, jolla on sulle kuuluvaa rahaa taskussa.

 

[ttuttu]

Asiakaspalvelu on taitolaji. Pitää vain muistaa, että se asiakas on se vittumainen ääliö, jolla on sulle kuuluvaa rahaa taskussa.

Ja asiakas SAA OLLA tyhmäkin, mutta sitä ei liikkeen kannata kertoa ko. asiakkaalle! Monet liikkeet tajuavat, että ko. tyhmä asiakas maksaa heidän palkkansa. Ne, jotka eivät tajua, joutavatkin pois markkinoilta.

 

[Make71]

Asiakaspalvelu on taitolaji. Pitää vain muistaa, että se asiakas on se vittumainen ääliö, jolla on sulle kuuluvaa rahaa taskussa.

 

[moukku]

Kaikilla se hissi ei nouse aina ihan ylös asti, eikä ajattele tekemisiään loppuun asti.

Esimerkkinä tästä:

Rikkinäisissä verkkareissa ja likaisessa valkoisessa t-paidassa, mersu liikkeeseen mennyt mies oli mennyt katselemaa uusia mersuja, myyjä oli alkanut ulkonäön perusteella arvioimaan asiakasta ja käynyt tyrkyttämään käytettyjä autoja, asiakas ei ole halunnut käytettyä vaan oli halunnut koe ajaa uusinta mersua.

Myyjä ei antanut, asiakas vaihtoi liikettä. ( ilmeisesti oli myös jonkin näköstä sanasotaa )

Saman päivän aikana tuli asiakas vaimonsa kanssa uudelleen samaan liikkeeseen kahdella tuliterällä mersulla.

Tyyliin " Menetitte hyvät kaupat "

Kyseinen asiakas oli käteisellä ostanut molemmat mersut.

Tälläinen tapaus Kotkassa tapahtunut

 

[AXP]

Merkkihuolloilla on kyllä yleensä vastuu huoltaa edustamansa merkin kulkineita riippumatta siitä mistä kyseinen kulkine on alun perin hankittu. Autopuolelta on aikanaan (ennen EU-aikaa) kuuluisa ennakkotapaus, jossa asiakas oli ostanut saksalaisen laatuauton ulkomailta ja meni Suomessa merkkiliikkeeseen huollattamaan autoaan, mutta merkkiliike kieltäytyi. Asiakas oli tietenkin käärmeissään ja alkoi selvitellä asiaa tarkemmin ja soitti tehtaalle Saksaan ja kysyi, että näinkö tosiaan on asian laita. Tehtaalta sanottiin, että merkkiliikkeen pitää huoltaa autot ostopaikasta riippumatta. Eipä aikaakaan niin merkkiliikkeestä soitettiin asiakkaalle ja pyydettiin tuomaan auto huoltoon.
Eli tuo "valikointi" on kyllä ihan perisuomalainen ilmiö. Onneksi nykyisin on enemmän valinnanvaraa merkkihuoltojen suhteen, jolloin voi äänestää jaloillaan ja jättää huonon palvelun liikkeet omaan arvoonsa. Tietenkin voi tehdä samalla tavoin kuin esimerkin asiakas ja lähteä selvittämään ongelmaa maahantuojan tai tehtaan kanssa.
Muissa maissa ollaan selvästi palvelualttiimpia kuin Suomessa. Monethan käyvät huollattamassa kulkineitaan Eestissä - eikä pelkästään edullisempien hintojen vuoksi. Muualla ehkä ymmärretään paremmin, että asiakashan se liikevaihdon maksaa. Tyytyväinen asiakas on edelleenkin paljon helpompi pitää asiakkaana kuin hankkia uusia asiakkaita.

Olen samaa mieltä kuin muutkin ketjuun kirjoittaneet, että usein käy siten, että metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Niissä tapauksissa, jolloin myyjä (vast) käyttäytyy huonosti alusta pitäen, kannattaa pyytää myyntipäällikkö paikalle ja selvittää hänen kanssaan asia tai vaihtaa liikettä. Huonoa palvelua saa niin kauan kuin sen hyväksyy. Kaikki myyjät kun eivät kykene asiakaspalveluun ja ne kykenemättömät olisikin saatava karsituksi.

Samaten tiedän, että kusipäisiä asiakkaita tapaa silloin tällöin. Jollei heihin rauhallinen järkipuhe tepsi, kannattaa asiakaspalvelijankin pyytää esimiehensä paikalle selvittämään asiaa, jolloin ei yksin tarvitse painia sen kusipään kanssa.

Sellaisiakin "merkkihuoltoja" on, jotka eivät osaa muuta kuin vaihtaa öljyjä tai jarrupaloja. Kymmenkunta vuotta sitten työautooni tuli vika, joka aiheutti melkoista tärinää ajon aikana. Mitä kovempi vauhti, sen hurjempi tärinä. Vein auton espoolaiseen merkkihuoltoon - joka oli sama liike, josta auto oli ostettu. Siellä tehtiin pyörien tasapainotus ja ilmoitettiin, että auto on kunnossa. Heti, kun lähdin ajamaan, huomasin, ettei vika suinkaan ollut mihinkään hävinnyt. Vein seuraavana päivänä auton takaisin huoltoon ja ilmoitin, ettei vika ole poistunut. Huollossa yrittivät löytää vikaa ja vaihtoivatkin jonkin osan - varmaankin pelkän arvauksen pohjalta - ja ilmoittivat, että nyt auto on kunnossa. Tulos oli taas sama: ei muutosta. Vein sen kolmannen kerran huoltoon ja kerroin, että vika on edelleen olemassa. Parin päivän kuluttua ilmoitettiin taas, että auto on kunnossa. Voittekin arvata oliko. Eipä tietenkään. Olin jo sen verran kyllästynyt kyseisen huollon valohoitoon, että vein auton toiseen merkkihuoltoon. Siellä kerroin viasta ja siitä, että sitä ei oltu toisessa huoltoliikkeessä saatu korjattua. Olin mukana, kun huoltomies tutki auton ja kas, 15min:ssa vika oli löytynyt ja seuraavana päivänä, kun viallinen osa oli vaihdettu ehjään, tärinä oli poissa.
Tämän esimerkin myötä haluan tuoda esille sen seikan, että on huoltoja, jotka haluavat vain rahastaa helpoilla hommilla ja sitten on huoltoja, jotka oikeasti osaavat korjata vikoja. Mielestäni ensinmainitun tyyppiset olisi kaikkien edun nimessä saatava karsituksi pois, sillä ne voivat jopa aiheuttaa vaaratilanteita asiakkailleen. Kuvitellaanpa tilannetta, että huollossa on osaamattomuuden tai välinpitämättömyyden vuoksi jätetty pyöränmutterit kiristämättä. Sitten asiakas ajaa muutaman päivän päästä (jolloin mutterit ovat löystyneet entisestään) sopivaan tien muhkuraan ja etupyörä irtoaa. Siitä asiakkaasta tulee äkkiä entinen. Mopolla ajaessa on aina hengenlähtö paljon lähempänä kuin autolla ajaessa, joten pienintäkään virhettä ei saisi tapahtua huollossa. Vaikka tutkijalautakunta löytääkin syyn onnettomuuteen jälkikäteen ja virheen tekijä saataisiinkin vastuuseen, se on liian myöhäistä.

 

[Matso]

Miten nämä tuontiauto keskustelut ja kehut toiseen kotkalaiseen liikkeeseen liittyy millään lailla tähän topikkiin joka oli alunperin kritiikki.

Koittakaa nyt edes HIEMAN skarpata kun jatkatte vanhoja topikkeja.

 

[wolvie]

Rikkinäisissä verkkareissa ja likaisessa valkoisessa t-paidassa, mersu liikkeeseen mennyt mies oli mennyt katselemaa uusia mersuja, myyjä oli alkanut ulkonäön perusteella arvioimaan asiakasta ja käynyt tyrkyttämään käytettyjä autoja, asiakas ei ole halunnut käytettyä vaan oli halunnut koe ajaa uusinta mersua.

Myyjä ei antanut, asiakas vaihtoi liikettä. ( ilmeisesti oli myös jonkin näköstä sanasotaa )

Saman päivän aikana tuli asiakas vaimonsa kanssa uudelleen samaan liikkeeseen kahdella tuliterällä mersulla.

Tyyliin " Menetitte hyvät kaupat "

Kyseinen asiakas oli käteisellä ostanut molemmat mersut.

Tälläinen tapaus Kotkassa tapahtunut

Olen itse tehnyt vähän vastaavasti kahdesti.

Ekalla kerralla olin noin 24 vuotiaana ostamassa käytettyä autoa ja pyysin myyjää selvittämään saisinko autoon rahoituksen. Myyjä katsoi päästävarpaisiin  ja sanoi "turhaan mä soita, etä sä kumminkaan saa rahoitusta". Siirryin seuraavaan liikkeeseen jossa ystävällinen myyjä soitti rahoitusliikkeeseen ja myi tuliterän auton minulle. Kaupan jälkeen kävin moikkaamassa ekaa myyjää.

Toinen kerta tapahtui noin 2 vuotta sitten. Olin olarin veholla ja myymälässä ihailin autoa. Avasin kaikki ovet, takaluukun ja nokkapellin. Yksikään läsnäolevista kuudesta myyjästä ei ollut kiinnostuneita. Yksi myyjistä lähti työpisteestänsä selkeästi tupakalle, lähdin kävelemäänhäntä kohden niin hän oikein kiihdytti ettei tarvitse jutella. Poistuin liikkeestä ja ostin kyseisen auton Herttoniemen veholta seuraavana päivänä. Kaupanteon jälkeen juttelin kyseisen automerkin myymäläpäällikön kanssa ja kerroin kokemuksista.

On se ihme homma, että maksavan asiakkaan raha ei kelpaa automyyjille. Ymmärtääkseni suuri osa automyyjistä on provikalla joten luulisi kiinnostavan.

Pitää vielä sanoa, että tuolta myymäläpäällikötä sain niin hyvää palvelua että puoli vuotta myöhemmin ostin häneltä toisen auton edellisen kaveriksi.

 

[moukku]

Itsellä näköjään käynyt moka kun oon katsonut vaan että " Risut ja ruusut " sitte kattonu " kotkalaisille moottoripyörä liikkeille "

My bad !!

 

[amaunu]

Asiakaspalvelu on taitolaji. Pitää vain muistaa, että se asiakas on se vittumainen ääliö, jolla on sulle kuuluvaa rahaa taskussa.

Ja asiakas SAA OLLA tyhmäkin, mutta sitä ei liikkeen kannata kertoa ko. asiakkaalle! Monet liikkeet tajuavat, että ko. tyhmä asiakas maksaa heidän palkkansa. Ne, jotka eivät tajua, joutavatkin pois markkinoilta.

Joo, vielä kun pitävät tyhmänä, vievät rahat ja antaa asiakkaan huomata kuinka sua on kusetettu eikä edes kympillä= tyytyväinen pyöränsä ite huoltava mopoilija.

Oikein harmittaa kun vahvasti suositeltiin puljua LC8:n osaajana. Motokeidas tampereella. Tilasin venttiilien tarkistuksen ja pölyt ei lähteny venttiilikoppien kansista., Helvetin kallis öljynvaihto ja ketjujenrasvaus vaikka kahdessa erässä palauttivatkin sinne asiakkaan maksamaa rahaa.

Mutta pahemmin kuin raha kirpaisee täydellinen luottamuksen menetys.

 

[Toge_86]

Motoboxissa sekä Crossipyörässä kummassakin olen asioinut, eikä ikinä ole jäänyt mitään hampaankoloon..! Palvelu ollut hyvää tai todella hyvää, alennukset saatu joka kerta kohdalleen.. ja osatkin on saatu silloin kun on luvattu, mikäli ei ole hyllystä löytynyt. Näin minulla on hommat toimineet

Kiitos ja Anteeksi

 

[crk1]

Kyllähän tuollainen "huoltamisesta kieltäytyminen" osoittaa vain ja ainoastaan huonoa liikemiestaitoa ja ihmisen pienuutta.
"mä en leiki sun kanssa jos et anna sun tikkaria mulla".

Oikeasti menestyvillä liikeyrityksillä onkin sitten vähän toinen tyyli.

 

[moukku]

Nii-i

 

[Kawa LTD]

Motoboxiin ruusuja... Hoitivat tyylikkäästi "kiitos paitojen" hamstraamisen allekirjoittaneelle kun keskitetysti hain heiltä. Yli 800 eurolla varoja veteraaneille.

-kiitos-

 

[JänkhäPoika]

Eiköhän se ole liikkeen oma asia, että ottavatko mopon huoltoon vai ei. Mitä sitä asiaa sen kummemmin lähteä tyhjää pyörittelemään.
Itellä jääny kyllä ihan positiivinen kuva motoboxin palvelusta. ja asiakaspalvelusta sen verran, että on saanut ihan asiallista neuvoa kun on ollut ongelmaa mopon kanssa.

 

[inFINite]

Motoboxissa palvelu pelasi jälleen mainiosti

 

[trj]

Nimet (firma) voi tuoda julki, ellet heitä ilmaan asiattomuuksia ja omia epäilyjäsi.
Esim. itselläni on dokumentit, kuinka 4000e pyörään tehdään 1355e remppa (30 000km iso huolto) ilmoittamatta etukäteen, että huollon hinta on iso pyörän arvoon suhteutettuna.

Tiedän että omavikani oli, etten pyytänyt etukäteen arviota, tai asettanut hintakattoa. En tiennyt kuukauden 1. pyörää omistaneena tätä. Ja tietysti tähän vaikutti myös se, että kilpailevassa liikkeessä :Crossi-pyörä kieltäydyttiin huollosta kokonaan, kun kuulivat että pyörä oli tuotu Saksasta.

Tämän Midaksen-kosketuksen jälkeen on Trumppa-huollon vastuu siirtynyt kokonaan minulle.


       Nimimerk. oppirahat maksettu

Se on sitä kepillä jään koittamista. Itse olen törmännyt samaan ilmiöön, mutta en mp-saralla. Koska mp:t huoltanut pääsääntöisesti itse.

Jos sattuu asiallisesti kysymään mihin perustuu huolto/korjausyrittäjän yli 100 E:n tuntilaskutus, niin yht äkkiä kuin salamn iskusta hinta tippuu puolella, tai saa v..tuilun osakseen. Tätä on tapahtunut mm. atk-huollossa, kodinkonekorjaamosa ja autokorjaamolla. Sekä tekemättömistä tunneista laskuttamista. Esim.  5 tunnin laskutus 3 tunnin työstä, sisältäen ilmitullessaan valtavan määrän selityksiä kaupanpäälle. Täysin identtisillä ja yksinkertaisilla huoltotöillä on saattaanut pahimmillaan olla 4-kertaiset hintaerot!

Ja huolto/korjaus kaupat jää luonnollisesti jatkossa tekemättä, ja taattu mainostyö on tehty.

 

[kotka]

Lukekaas kaakonkulmalaiset ja muutkin tuo "Motomarket Turku" 12.05.2011
kotka