76239 sanoi:
Valitettavasti tuo ei aina onnistu ja suurin syy on siinä henkilössä, joka vastaa yrityksessä puhelimeen.
Ei ole kauaa, kun piti käyttää kylmälaiteasentajaa katsomassa tuoretta jääkaappia.
Ennen soittoa päätin, että en kerro itse mitään vaan vastaan kysymyksiin mahdollisimman tarkkaan.
Asentaja tuli ja noitui, että miksi en kertonut selkeästä viasta.
vastasin, että kun kukaan ei sitä minulta kysynyt.
Asentaja ajoi takaisin liikkeelle ja tuli kolmen vartin päästä varaosa mukana.
Joten parilla pikku kysymyksellä yritys olisi säästänyt kilometrejä ja melkein tunnin duunia, mutta kun ei kukaan kysynyt...
Moottoreiden puolella olen liian usein törmännyt siihen, että perusasiat hoidetaan, mutta siihen se sitten jää.
"joo tuo vaan se huoltoon viikon päästä niin katotaan moimoi"...
Ammattitaitoinen työnvastaanottaja / huoltoneuvoja hoitaa homman niin, että kun asiakas tulee sovittuna aikana, niin kaikki on valmiina.
Osat varattu asentajalle hyllyyn, asiakkaalla selkeä aika- ja kustannustieto, sovitut yhteydenottotavat (esim. tytär tuo, mutta soitetaan isälle), mahdollinen sijaisauto ja luovutustilanne (esim. soitto asiakkaalle, että kaikki on okei, lasku autoon ja auto pihaan, asiakas noutaa illalla toisilla avaimilla).
On ollut tapauksia esim. puhelinnumeron kanssa, että on luotettu siihen asiakastiedoissa tai puhelimen näytössä olevaan numeroon, joka ei sitten olekkaan oikea tai menee väärälle ihmiselle.
