Biketeam

  • Keskustelun aloittaja Keskustelun aloittaja ttuttu
  • Aloituspäivä Aloituspäivä
kulkee tasasesti sanoi:
asiakkuus tulisi loppumaan
Napsauta laajentaaksesi...
Kovin moni yritys ei jostain kumman syystä osaa arvostaa tuota pitkää asiakkuutta, kuinka arvokas se onkaan ja saattaa poikia pitkässä juoksussa jopa useammankin ihan merkittävän kaupan. Tuohon asiakkaan uskollisuuteen kun ei nyt loppuen lopuksi paljoa edes vaadita. Tietty BMW on yksi sellainen merkki, joka on jo lähtenyt varsin vauhdikkaasti tuonne erilaisten suojausten yms. linjalle ja kohta nuo laitteet ei ole kuin vain ja ainoastaan merkkihuollon ylläpidettävissä, kun yhdelläkään nyrkkipajalla ei ole varaa hankkia kaikkia niitä erikoistyökaluja ohjelmistolisensseineen mitä nuo jo vaatii vs. montako kpl he noita BMW pyöriä vuodessa asiakkaakseen saa = homma ei yksinkertaisesti ole nyrkkipajoille enää taloudellisesti kannattavaa. Ja valtuutettuja BMW merkkihuoltoja liekkö noita Biketeamin lisäksi PK-seudulla juuri muita kuin RM Heino :unsure:
 
Toki BMW on MATKApyörä, niin mukavampaahan se olisi jossain kauempanakin merkkihuolloissa käydä, mutta sitten pitää se huoltoajan logistiikkakin jotenkin järjestää, hoituuko homma päivässä ja dallailee paikkakunnalla jossain aikaa polttamassa, vai pitäisikö peräti huollon ajaksi toinen pyörä "koeajoon"... Toki yksi ratkaisu on myös niin wanha pyörä ettei se merkkihuoltoa kaipaa, mutta kaikille ei sekään ole kovin mieluisa vaihtoehto.
 
RM Heino ei ole ollut valtuutettu BMW huolto pitkään aikaan - ehkä yli 5 vuoteen? Toki Espoon Heinolla ainakin vielä viime kesänä oli kyllä Guy Wikström vielä hommissa. Kyllä se Biimerit tuntee.
 
No tätä Guyta he nettisivuillaankin mainostaa, jotta myös BMW-huolto toimii. Itse en sen enempää asiasta tiedä, eikä toivottavasti tule tarvetta sitä sen enempää selvittääkään. Juuri kävin nappaamassa Motonetistä uudet ölperit ja filsun, joskos vielä tänä syksynä vaihtelisi, jotta pääsee pyörä sitten puhtain mehuin talvilevolleen kun sen aika tulee.
 
kulkee tasasesti sanoi:
Biketeam paikan pitäjän suusta tuli sammakko...juuri tämän syyn takia ei asikkaita pidä päästää tänne. eli tarkoitti varmaankin huoltohallinpuolta.
Napsauta laajentaaksesi...

Tähän senverta tartun että hyvinkin monella pajalla alkaa olla huoltohalliin meno ilman lupaa kiellettyä. Auto että moottoripyöräpuolella.
Mun mielestä erittäin ymmärrettävää ettei siellä ylimääräiset pyöri jaloissa ja voi olla myös jo vakuutuksiin liittyvä asia.

Biketeamin huollosta ei kokemuksia, koska melko kaukana mulle. Mutta muuten vantaalta että tampereelta jäänyt hyvin positiivinen kuva.
Viime käynnillä olisin saanut triumphin koeajoon jos olisi itsellä ollut aikaa enempi. Myyjä itse ehdotti. Tämä siis vantaalla

Myös mun mielestä poikkeuksellisen hyvää palvelua kun ostin tuon nykyisen triumphin (käytettynä, enkä biketeamilta), niin mukana tuli alkuperäinen todella iso alkup. kansio dokumenteille.. Eihän se sivulaukkuun mahtunut ja reppukin täynnä kamaa niin muissa asioissa asioidessa biketeamillä kysyin puolivitsinä onnistusko heidän kautta lähettää se mulle kotiin ja sehän onnistu! (y)
Tämäkin vantaalla.

Ymmärrän toki entisenä asiakaspalvelijanakin turhautumisesi kun on vielä kyseessä arvokas laite. Mutta ehkä vähän voisit miettiä miten kirjoitat ja toivon todella että olet ensin selvittänyt asian yrityksen kanssa. Yleensä yritykset haluaa jollain tapaa korjata virheen, JOS asiakas osaa käyttäytyä..

Jottei mene ihan ohi aiheen niin
38service on tarjonnut hyvää palvelua Joensuussa.
Ja yllä mainittuun tekstiin liittyen niin he tekivät pienen mokan mun kanssa mutta paikkasivat sen todella hyvin.
 
kerrohan janssa minulle kun entinen asiakaspalvelija olet ja niin ymmärtäväinen että jos on kausihuolto...tilattu jne..lue viestien alusta. niin mikä mahtaa olla syynä että joutuu kaasukahvaa mennä avaamaan. se on pieni harmi mielestäni että menin hallinpuolelle kun siellä kerran harrastetaan tuommoista peliä. aattele jos olisi sinun oma moottoripyöräsi kyseessä.
 
Jäitä hattuun nyt jokaiselle. Varsinkin niille, jotka koittavat "valaa öljyä laineille" ja tuntevat suurta halua yhtyä selittelemään "toisten" huolella vihkoon vedettyjä palvelualan suorituksia.

Se kun on vihkoon vedon myötä luovutettu samoin tein kyijpiintyneelle asiakkaalle oikeus avautua asiasta.... huolella ja missä huvittaa.

On vaan niin, että silloin tällöin, käytännössä ei missään puulaakissa
mene lähellekään Strömsön malliin.
Tämä on hyväksyttävä.

Mutta..... ei minkäänlaisia selittelyjä tai vemputuksia, etenkään palveluntuottajan
suunnalta.

Ainoa oikea tapa toimia tilanteessa on "käsi pystyyn virheen merkiksi, leuka rintaan".... ja lausus asiakkaan edessä legendaarinen: Lupaan ja vannon, kautta kiven ja kannon.... ja jos sanani syön, niin mörökölli minut vieköön.

Valitettava totuus "palvelualalla/ tehtävissä" on se, ettei (yhtään liioittelematta) puolellakaan populasta ole oikeastaan edes ymmärrystä mitä palvelulla tarkoitetaan.
Ollaan vähän samassa jamassa kuin "julkisella sektorilla".
Eli tehokkuudesta on oikeastaan mahdotonta edes keskustella, sen lisäämisestä puhumattakaan, kun ei termin/asian tarkoituksesta ole aavistustakaan. AAMEN.
 
hyvin kirjoitettu Bone. kiitos siitä. juu sen verran vielä sit minä en avaudu sen enempää. 1,5kk odotin että saan viedä bmw k 1200 lt kyseiseen huoltoon ja ajatuksena oli että jos mahdollista otan uudemman bmw k koe-ajoon. ja olin hyvillä mielellä liikkeessä,ja luulisi että moottoripyörämyyjällä olisi asiakasymmärrystä,kun asiakas pyytää koe-ajoa ja mainitsee että on samanlainen pyörä huollossa,niin hän on mahdollinen pyörän ostaja. mutta ensimmäiseksi hän torppasi ja sen jälkeen oma fiilis meni koe.ajosta. ja siitä avautumisesta vielä olin lukevinaan sivuston alussa että luki risut ja ruusut moottoripyörähuolloista sen takia rupesin kirjoittamaan tänne. kyllä minäkin osaan kirjoittaa sivistyneesti ja antaa kehuja mieluusti jos on aihetta.
 
Käsittääkseni kaasuvaijerin säätö kuuluu ko. kikottimen kausihuoltoon. Ja se tehdään kapulan päästä. Voin toki olla väärässäkin, paremmin tietävät voivat korjata.
 
Täytyy kyllä itsekin sanoa ettei Biketeam Vantaa vakuuttanut kausihuollossa, uusi vika ilmeni aika nopeasti huollon jäljiltä, korjasin itse. Tästä eteenpäin teen helpot huollot itse, ei viitsi maksaa tyhjästä. Mutta yleistäen, ihan sama onko kyse mopohuollosta, ravintolasta tai vaikka lääkärikäynnistä, pelkkää laadutonta paskaa ja rahat vaan pois. Laatu ja palvelu on nykyään täysin kuollut käsite ahneustaloudessa (kiitos myös EU/Suomen hallitukset). Onneksi poikkeuksiakin on mutta vähiin käy, nykyään oma asennekin on "mitäköhän paskaa tällä kertaa". Ja koska paska uusi standardi, firmat pahoittavat mielensä huonosta palautteesta. Jos palvelu on huonoa tänään se on sitä myös huomenna.
 
Vaikka tämä lanka nivoutuukin tässä yhteen yritykseen, kaikilla, kaikkien eri alojen "palveluyrityksillä" on samat haasteet. Vieläpä koosta riippumatta. Sen myötä haasteiden painopiste vain hieman muuttuu.

Eli pitäisi olla ihan todellista kompetenssia liittyen tehtäviin suoritteisiin...... vieläpä yhdistettynä kompetenssiin palvelutoiminnan osalta.
Tahtoo olla liian monessa paikkaa turhan hapokas, ellei täysin mahdoton yhtälö ratkaistavaksi😬.

Yhtäkaikki .... Palvelusektorin toiminnoissa leikin nimi on aika hyvä vinkki. Mistä kaikki alkaa ja mihin päättyy. PALVELU😳. 🤔😂.

Se keskimmäinenkin palikka, itse työsuoritus, on myös tärkeä..... Mutta ei vaan yksinään kanna.

Ei vaan aina jaksa ymmärtää, miten vain kahden asian pohjalle rakentuva kolmiosainen kokonaisuus muodostaa monelle toimijalle niin toivottovan vaikean yhtälön...... joka ratkeaa ihan "peruskoulumatikalla".

Mutta.... Mikäli termin PALVELU merkitys on kun kvanttifysiikkaa apinalle, niin lopputulema on aika arvattava.

Tästä syystä on aina, jopa joka kerta, hedelmällistä "huomauttaa" hyvää palvelua ja toimintoja saadessaan asiasta. Vieläpä jotenkin hahmottaa MIKSI kokemus oli sellainen.

Siinä tapaa joskus ihan hyväntapainen, mutta "hidas"😁 toimijakin saamaan sellaisen kuuluisan AHAA- elämyksen. Että jumppahuiti..... nääääinhän se homma toimiikin🙏.
 
Bone sanoi:
Yhtäkaikki .... Palvelusektorin toiminnoissa leikin nimi on aika hyvä vinkki. Mistä kaikki alkaa ja mihin päättyy. PALVELU😳. 🤔😂.
Napsauta laajentaaksesi...
Tapahtunut oikeasti suuressa autoja myyvässä yrityksessä:

Yrityksen johto, osittain päämiehen painostuksesta, päätti teettää konsulttifirmalla tutkimuksen jolla mitataan asiakaspalvelua ja mahdollisuuksia parantaa sitä.

Konsulttifirma haastatteli koko henkilökunnan ja ison määrän asiakkaita. Kuinka ollakkaan, tyytymättömimpiä asiakkaat olivat huoltopalveluihin ja tähän konsulteilla oli tukku erilaisia kehitysehdotuksia.

Konsulttien selvitys paljastettiin henkilökunnan ollessa suuressa kokoustilassa paikalla, toimitusjohtaja piti puheen, konsultit kävivät läpi tutkimustuloksia väen istuessa auditoriassa hipihiljaa, kunnes yksi korjaamon työnjohtajista ponkaisi pystyyn ja huusi: "vittu mitä paskaa, me palvelemme asiakkaita aina maksimaalisen hyvin".

Tämän jälkeen tämä maksimaalisesti asiakkaita palveleva työnjohtaja lähti salista ovet paukkuen. Tilaisuus jatkui tovin tuon jälkeen aika vaivaantuneissa tunnelmissa.

Mitä tapahtui tuon jälkeen asiakaspalvelun tai kyseisen työnjohtajan kohdalla, ei yhtään mitään, kaikki jatkui kuin ennenkin, mutta toimiva johto oli tyytyväinen kun asialle oli ainakin yritetty tehdä jotain.
 
Sinun täytyy kirjautua sisään tai rekisteröityä voidaksesi kirjoittaaksesi täällä.
Back
Ylös