Ostin Ebayn kautta Kappa perälaukun helmikuun 26. 2014 kyseiseltä italialaiselta yritykseltä: Macchia Moto Italian Ebay sivuilta. Maksoin ostoksen normaalisti Paypalin kautta luottokortilla ja jäin odottelemaan toimitusta. (Normaalisti rehellisesti toimivat kauppamiehet ja yrittäjät maasta riippumatta pistävät tuotteen pakettiin tässä vaiheessa ja lykkäävät paketin kuljetukseen, sekä lähettävät asiakkaalle seurantakoodin. Tämä kaikki ilman mitään erillistä ostajan kyselyä tai ylimääräistä yhteydenpitoa)
Mitään ei kuulunut reiluun viikkoon, joten lähetin tiedustelun toimitusaikataulusta ja seurantakoodista paketille. Ensin englanniksi Ebay viestien kautta ja viikkoa myöhemmin italiaksi kirjoitettuna samoin Ebay viestinä. Vastaus tuli lopulta 14.3: "customer friendly , please be patient , the courier send us the tracking Monday ." Tämä oli ainoa viesti, jonka koskaan sain suoraan myyjältä vastaukseksi tuotteen toimituksesta.
Aloin aavistella jo huonoa tämän lähetyksen saapumisesta koskaan perille kotiovelle, ja niinhän siinä kävikin, että mitään seurantakoodia en koskaan myyjältä suoraan saanut. Tiesin kuitenkin Paypalin Buyer Protection- ostajan turvasta ja mahdollisuudesta reklamoida saapumatta jääneestä ostoksesta. Luotin tähän vaihtoehtoon ja lopulta teinkin 30.3 vaatimuksen rahojen palauttamisesta tästä Kappa perälaukku ostoksesta, sillä perusteella, etten koskaan saanut tuotetta.
Paypal rupesi käsittelemään valitusta ja myös myyjän mielipidettä asiasta kuultiin. Tässä vaiheessa tuli yllätys, että myyjä olikin oman kertomuksensa mukaan laittanut tuotteen toimitukseen asiakkaalle kuljetusyhtiön kautta ja antoi Paypal reklamaation käsittelyyn kuljetusyhtiön seurantakoodin, jonka mukaan paketti oli tällä hetkellä Saksassa matkalla Suomeen ja ostajalle.
Tämä kaikki tapahtui erittäin uskottavasti ja myyjän näyttämän italialaisen kuljetusyhtiön internet online- paketin seurantajärjestelmän mukaan näyttikin siltä, että paketti tosiaan oli matkalla. Hieman tarkemmin katseltuna hommasta paljastui kuitenkin huijauksen yritys. Annettu seurantakoodi oli johonkin toiseen toimitukseen ja toiselle asiakkaalle tarkoitettu, määränpää oli Suomessa, mutta Savonlinnassa! Tämän sai selville, kun katsoi italialaisen seurantajärjestelmän sivuilta löytyvästä linkistä DPD kuljetusfirman seurantapalveluun. Nopeasti katsottuna kuitenkin näytti siltä, että myyjä oli toimittanut paketin asiakkaallle kuljetukseen, hieman myöhässä, mutta kuitenkin kaikki olisi kunnossa.
Näin asian tulkitsi ensin Paypal- maksuyhtiön reklaamation tutkinut henkilökin ja hylkäsi reklamaationi perusteella: "item delivered to buyer".
Hetken näyttikin siltä, että tässäkö tämä nyt on, mutta en vielä niellyt reilun 150 euron tappiota, vaikka sähköposti kirjeenvaihto Paypalin kanssa ei tuottanut tulosta. Päiviä kului ja vastaukset kysymyksiin tai vaatimuksiin olivat vaan luokkaa: "thank you for your message, please let us know if you need any further assistance"
Soitin sitten kolme kertaa Paypalin Euroopan asiakaspalveluun Luxemburgiin huhtikuun aikana, kunnes sain sieltä jonkun vakuuttumaan asiasta, että myyjän vastine reklamaatioon on virheellinen. On muuten kohtuullisen paljon kärsivällisyyttä vaativaa saada puhelimessa vakuuttumaan toinen henkilö asiasta, jonka muuttaminen vaatisi hieman ylimääräistä työtä. Etenkään kun keskustelut käytiin englanniksi, joka ei ole äidinkieleni. Pääsimme yhteysymmärrykseen, että ensimmäinen reklaamatiopäätös on ilmeisesti virheellinen, mutta valitettavasti Paypalin reklaamatio järjestelmä ei kuitenkaan "salli" käsitellyn tapauksen uudelleenavaamista samalla perusteella, edes virheellisen päätöksen jälkeenkään.
En vielä tätäkään suostunut hyväksymään, että nielisin tapauksen ostajan tappioksi. Paypalin internet- hallintasivujen kautta laitoin perälaukun maksutapahtuman uudelleen reklamaatioon 20.4 tällä kertaa syyllä: "the item you received doesn't match the original listing
description." Selitykseksi kirjasin: "1 item of Kappa K53N motor cycle case purchased and paid, 0 item received"
Ja nyt homma onnistui, Paypal käsitteli reklamaation ja palautti veloitetun kauppasumman minulle 24.4.
Homman opetuksena oli se, että Ebayssa toimii näköjään Euroopassakin myyjiä, jopa yrityksiä, joissa tapahtuu jostain syystä tämänkaltaista epärehellisyyttä. Tapaus ei nimittäin ollut suinkaan ensimmäinen kyseiselle myyjälle, hänen/heidän Ebay sivuiltaan löytyi useampia samanlaisia palautteita: "item never received, seller sent wrong delivery code". Eli tuote jäi saapumatta ja väärä toimituskoodi annettu.
Nyt palautteet on sieltä siivottu pois, eikä minunkaan jättämääni kauppakokemusta kyseisestä yrittäjästä löydy sieltä. En tiedä onko myyjä parantanut tapansa, mutta omien kokemusten perusteella kehoitan välttämään kyseistä Ebay moottoripyörätarvike-kauppiasta.
Loppujen lopuksi tilasin toukokuun alussa Ranskan Ebayn kautta Givi perälaukun, joka saapui suoraan Italian tehtaalta saman italialaisen kuljetusfirman ja DPD kautta kotiovelleni kahdessa viikossa. Eli kuljetusyhtiöt kyllä toimivat, niissä ei mitään vikaa ollut tänä keväänä.
Mitään ei kuulunut reiluun viikkoon, joten lähetin tiedustelun toimitusaikataulusta ja seurantakoodista paketille. Ensin englanniksi Ebay viestien kautta ja viikkoa myöhemmin italiaksi kirjoitettuna samoin Ebay viestinä. Vastaus tuli lopulta 14.3: "customer friendly , please be patient , the courier send us the tracking Monday ." Tämä oli ainoa viesti, jonka koskaan sain suoraan myyjältä vastaukseksi tuotteen toimituksesta.
Aloin aavistella jo huonoa tämän lähetyksen saapumisesta koskaan perille kotiovelle, ja niinhän siinä kävikin, että mitään seurantakoodia en koskaan myyjältä suoraan saanut. Tiesin kuitenkin Paypalin Buyer Protection- ostajan turvasta ja mahdollisuudesta reklamoida saapumatta jääneestä ostoksesta. Luotin tähän vaihtoehtoon ja lopulta teinkin 30.3 vaatimuksen rahojen palauttamisesta tästä Kappa perälaukku ostoksesta, sillä perusteella, etten koskaan saanut tuotetta.
Paypal rupesi käsittelemään valitusta ja myös myyjän mielipidettä asiasta kuultiin. Tässä vaiheessa tuli yllätys, että myyjä olikin oman kertomuksensa mukaan laittanut tuotteen toimitukseen asiakkaalle kuljetusyhtiön kautta ja antoi Paypal reklamaation käsittelyyn kuljetusyhtiön seurantakoodin, jonka mukaan paketti oli tällä hetkellä Saksassa matkalla Suomeen ja ostajalle.
Tämä kaikki tapahtui erittäin uskottavasti ja myyjän näyttämän italialaisen kuljetusyhtiön internet online- paketin seurantajärjestelmän mukaan näyttikin siltä, että paketti tosiaan oli matkalla. Hieman tarkemmin katseltuna hommasta paljastui kuitenkin huijauksen yritys. Annettu seurantakoodi oli johonkin toiseen toimitukseen ja toiselle asiakkaalle tarkoitettu, määränpää oli Suomessa, mutta Savonlinnassa! Tämän sai selville, kun katsoi italialaisen seurantajärjestelmän sivuilta löytyvästä linkistä DPD kuljetusfirman seurantapalveluun. Nopeasti katsottuna kuitenkin näytti siltä, että myyjä oli toimittanut paketin asiakkaallle kuljetukseen, hieman myöhässä, mutta kuitenkin kaikki olisi kunnossa.
Näin asian tulkitsi ensin Paypal- maksuyhtiön reklaamation tutkinut henkilökin ja hylkäsi reklamaationi perusteella: "item delivered to buyer".
Hetken näyttikin siltä, että tässäkö tämä nyt on, mutta en vielä niellyt reilun 150 euron tappiota, vaikka sähköposti kirjeenvaihto Paypalin kanssa ei tuottanut tulosta. Päiviä kului ja vastaukset kysymyksiin tai vaatimuksiin olivat vaan luokkaa: "thank you for your message, please let us know if you need any further assistance"
Soitin sitten kolme kertaa Paypalin Euroopan asiakaspalveluun Luxemburgiin huhtikuun aikana, kunnes sain sieltä jonkun vakuuttumaan asiasta, että myyjän vastine reklamaatioon on virheellinen. On muuten kohtuullisen paljon kärsivällisyyttä vaativaa saada puhelimessa vakuuttumaan toinen henkilö asiasta, jonka muuttaminen vaatisi hieman ylimääräistä työtä. Etenkään kun keskustelut käytiin englanniksi, joka ei ole äidinkieleni. Pääsimme yhteysymmärrykseen, että ensimmäinen reklaamatiopäätös on ilmeisesti virheellinen, mutta valitettavasti Paypalin reklaamatio järjestelmä ei kuitenkaan "salli" käsitellyn tapauksen uudelleenavaamista samalla perusteella, edes virheellisen päätöksen jälkeenkään.
En vielä tätäkään suostunut hyväksymään, että nielisin tapauksen ostajan tappioksi. Paypalin internet- hallintasivujen kautta laitoin perälaukun maksutapahtuman uudelleen reklamaatioon 20.4 tällä kertaa syyllä: "the item you received doesn't match the original listing
description." Selitykseksi kirjasin: "1 item of Kappa K53N motor cycle case purchased and paid, 0 item received"
Ja nyt homma onnistui, Paypal käsitteli reklamaation ja palautti veloitetun kauppasumman minulle 24.4.
Homman opetuksena oli se, että Ebayssa toimii näköjään Euroopassakin myyjiä, jopa yrityksiä, joissa tapahtuu jostain syystä tämänkaltaista epärehellisyyttä. Tapaus ei nimittäin ollut suinkaan ensimmäinen kyseiselle myyjälle, hänen/heidän Ebay sivuiltaan löytyi useampia samanlaisia palautteita: "item never received, seller sent wrong delivery code". Eli tuote jäi saapumatta ja väärä toimituskoodi annettu.
Nyt palautteet on sieltä siivottu pois, eikä minunkaan jättämääni kauppakokemusta kyseisestä yrittäjästä löydy sieltä. En tiedä onko myyjä parantanut tapansa, mutta omien kokemusten perusteella kehoitan välttämään kyseistä Ebay moottoripyörätarvike-kauppiasta.
Loppujen lopuksi tilasin toukokuun alussa Ranskan Ebayn kautta Givi perälaukun, joka saapui suoraan Italian tehtaalta saman italialaisen kuljetusfirman ja DPD kautta kotiovelleni kahdessa viikossa. Eli kuljetusyhtiöt kyllä toimivat, niissä ei mitään vikaa ollut tänä keväänä.
