Tuupakan yamaha center

[Wasserschwein]

Sen verran viellä että kaikilla kun on samanlaiset paidat niin asiakas ei voi tietää onko myyjä 'marine' vai motori' puolelta.

Oikeassa olet, asiakas ei voi tietää eikä asiakkaan edes tarvitse tietää. Jos myyjille ei saada edes erilaisia paitoja ja/tai osaston nimeä rinnuksiin, on myymälän johto hoitanut hommansa päin persettä. Asiakkaan tehtävä ei todellakaan ole perehtyä kaupan organisaatiohierarkiaan saadakseen haluamansa tuotteet ostettua.

Ja pienenä vinkkinä voisit kertoa näille "väärän osaston myyjille", että myös he voivat reagoida muiden osastojen asiakkaisiin. Jos eivät osaa palvella niin voivat edes kertoa ystävällisesti, että heidän osastonsa myyjä tulee kohta ja palvelee heitä. Jos on aikaa ja haluaa olla oikein palveluhenkinen niin voihan sitä jutella niitä näitä asiakkaan kanssa kunnes oikea myyjä tulee.

 

[Make80]

itse teen työtä teknisenä myyjänä ja aina käyttäydyn kohteliaasti, mutta palvelu oli edelleenkin se mitä sanoin.

Emmä sitä epäillytkään. Kommentti oli vain tähän yleiseen lynkkausmielialaan. Jos joku jossain joskus joltain myyjältä on saanut mielestään huonoa palvelua, niin mielestäni on arveluttavaa tulla näyttelemään hanuria koko liikkeelle ja jopa alalle yleisesti, sen yhden subjektiivisen, ehkä väritettyyn kuulopuheeseen perustuvan kauhukertomuksen takia. Kun kuitenkin on olemassa paikkoja joista saa hyvää palvelua automaagisesti, ja paikkoja joissa sitä saa kun vähän vaatii.

Olkoon vaan ihmisiä myyjätkin. Asiakkaalla on kuitenkin rahat, ei olla tasavertaisia keskustelukumppaneita. Jos myyjää ketuttaa, purkakoon sen muualla.

Näin se on, ehdottomasti. Itse elän ihan puhtaasti palvelusta, siitä siis että asiakas on täydellisen tyytyväinen saamaansa kohteluun, palveluun, tuotteeseen, lisäarvoon, mun sukkien väriin, ihan kaikkeen. Yhteenkään virheeseen ei oikein ole varaa. Tiedän todellakin sen, miten maksajaa kohdellaan, mutta tiedän myös sen, miten mahdottomaia asiakkaita on olemassa. Ei ole yksi tai kaksi kertaa kun on tehnyt mieli haistatella pokalle, ja vain sen takia että se ei ole osannut käyttäytyä pätkääkään. Mua ainakin henkilökohtaisesti ärsyttää, jos asiakas yrittää tinkiä hinnasta kyseenalaistamalla tuotteen laadun tai muulla tavalla käyttäytyy epäkunnioittavasti. Mä en anna ärsytyksen näkyä koska siihen ei ole varaa, mutta jos olisi varaa niin takuulla kertoisin pokalle mitä ajattelen hänen käytöksestään.
Eli kommentillani tarkoitin sitä, että ikävä asiakas voi käytöksellään kerjätä osakseen huonoa palvelua,ja musta se on silloin jopa hyväksyttävää, koska kyllä asiakkaankin pitää osata käyttätyä. Armeijassa opetettiin, että sitä saa mitä tilaa.

Niin ja mitä Tuupakan BW:iin tulee, niin sieltäkin olen aina saanut erinomaista palvelua. Eikä ole kertaakaan ollut puku päällä.

 

[rico]

Laitoin palautetta Keskolle tästä topicista. Kerron, jos vastaavat jotakin kiinnostavaa.

Tuo sun tekos oli mieleenpainuva. Täällä foorumissahan on jäkätystä aina vähintäin vakiomäärä. On tosi hyvä kun viitsit testata sitä liikkeeseen päin.

Todennäköisesti kerrot aikanaan täällä foorumissa, jos/kun saat Konekeskolta palautetta.

Jos haluaa saada muutosta aikaiseksi, täytyy tehdä eikä valittaa...
Itseä asia kiinnosti sikälikin, että Yamahan omistajana haluan saada hyvää palvelua sekä haluan Yamaha-liikkeillä olevan hyvän maineen.

Tulihan sieltä vastaus, ihan ajoissakin. Sellaista ystävällistä, ympäripyöreää, mutta ymmärrettävästi. Heillä ei ollut tarkkoja tietoja tapauksesta, joten sen tutkiminen on vaikeaa.
Nyt Yazka78 lienee ollut itse yhteyksissä sinne päin, joten eiköhän homma hoidu heidän kesken.

 

[Enslaved]

Tuli hankittua moottoripyörä Yamaha centeristä vuoden vaihteessa hyvällä tarjouksella ja kävin noutamassa sen perjantaina pois. Molemmilla kerroilla, kun kävin liikkeessä sain asiallista palvelua. Tuskin olin ehtinyt pääovesta sisään, kun joku muu kuin moottoripyöräpuolen myyjistä tuli kysymään voiko olla avuksi. Muutenkin liikkeen moottoripyörämyyjät olivat asiallisia minua kohtaan, ei valittamista. Ja ei ollut pukua päällä, vaan farkut ja lenkkarit. Näytän vielä ikäistäni aika paljon nuoremmalta, joutuu silloin tällöin alkossa näyttää papereita, jos käyn viinaostoksilla

Tämä siis esimerkkinä, että kyllä sieltä saa myös hyvää palvelua.

 

[Jyri]

Eiköhän se farkut tai joku muu rento casual-asuste ole oikea varustus kun mennään ostamaan vapaa-ajan harrastevälinettä. Mielestäni henkilö, joka ei yleensä pidä pukua, muistuttaa joko pölynimurikauppiasta tai jehovantodistajaa, jos hän laittaa puvun mp-kauppaan.....

Eikä nykyään olla enää niin jäykkiksiä, että pukua pitäisi vapaa-aikana käyttää.

En vain millään usko, että myyjä suhtautuu sen erikoisemmin puvussa olevaan asiakkaaseen, kuin farkuissa olevaan. Jos asiakas on likainen, rasvainen ja haisee vanhalta viinalta, ei asiakkaan kanssa ole kiva tehdä kauppaa, ja se saattaa näkyä pienoisena jäyhyytenä noin kauppiaan puolesta.

Kesko on kuitenkin sen verran suuri yritys, että Yamaha-center varmasti pyrkii olemaan asiakkaita hyvin palveleva liike.

En ole koskaan käynyt ko. liikkeessä. Kerran sain sieltä huonon tarjouksen uudesta pyörästä. En viitsinyt edes alkaa neuvottelemaan hinnasta, koska se oli yleisestä hintatasosta niin paljon pielessä.

edit: typot

 

[Teme FZS600]

Joudun myös siirtymään Centerin puolustajien puolelle... Todella asiallista palvelua sekä pyörämyynnissä (ostin pyörän)että varustepuolella (pari kypärää, kauniimmalle osapuolelle ajovermeet jne...) Rampattiin harvase päivä kysymyssä jos minkälaista asua ja kokoa ja jampat tilas/haki niitä varastosta ja toi sovitettaviksi. Pyöräkaupat suju ongelmitta ja palvelua oli ripeää ja mielestäni erittäin asiallista. En muista oliko puku aina päällä tai näkikö ne autoa jne. paskan jauhantaa, tuntuu täälläkin olevan kaikilla vahvat mielipiteet palvelun tasosta eri liikkeistä... Itse en mene Stormille, FN:lle enkä moneen muuhunkaan... Tämä siis on vain oma mielipide asiasta...  

Ps. en muuten osta seuravaa bemariakaan Espoon Laakkoselta... Näitähän riittää...

 

[verner]

Jotenkin epäilyttää tuo alkuperäinen viesti...

Tuskin minäkään potentiaaliselta rahamieheltä olen koskaan näyttänyt, mutta milloinkaan, missään, ei ole ollut tilannetta, etteikö olisi koitettu mopoa tai varusteita tyrkyttää ja joskus on tullut ostettuakin.

Aika hanttapuli saa olla, että nykyään ylenkatsotaan.

 

[FJ20]

Palvelusta vielä:
Näyttääkö siltä, että iso joukko meikäläisiä (foorumin lukijoita) ei saa kunnollista palvelua oikein mistään prutkuliikkeestä. Huono juttu.
Olen ilmeisesti jotenkin onnettaren lellikki, kun saan aina kohtuullista palvelua lähes aina mihin menenkin. No joskus vähän laiskemman vetelää, mutta sitäkin harvemmin.Huonoa palvelua - puhumattakaan töykeydestä - en ole tarvinnut sietää ollenkaan.

 

[Johu]

Kuten Verneri tossa totesi, niin hieman oudolta kuulostaa toi ensimmäinen viesti. Olisikohan ollut vähän liikaa virtaa kirjoitettaessa?

Hassu juttu sinänsä, tässä talven/kevään aikana kun olen mopoa ja varusteita päivitellyt, sekä käynyt huvikseen potkimassa renkaita liikkeissä, olen saanut itse asiassa vain hyvää tai erittäin hyvää palvelua. Ei mitään nuoleskelua tai kosiskelua, vaan ihan normaalia neuvontaa yms. asiaan kuuluvaa. Josko noita asioita olisi sitten joko tiedostamatta tai tiedostaen käyty liikkeissä läpi.

 

[wanna-be]

Kaksi paikkaa,joissa kaikki palvelut pelaavat aina: Org-shop ja Motovelhot.Yleensä myös Auto-Bikessä.
Moto-Rauman kanssa olen kahden vaiheilla.Nykyinen pyörä tuli ostettua sieltä,mutta selvitettävää yllättäen vielä onkin.
Tuusmotor-kokemus on pahin,aivan karsea kyykytys.
Yamaha Centeriinkään ei ole tarkoitus jalalla astua.Minun ja myyjän käsitykset kaupantekotilanteesta poikkeavat niin paljon toisistaan.Myyjänä(ammattini) olen luonnostani ystävällinen,joustava ja pitkäpinnainen- ja hyvä.Ostajana koitan olla samanlainen,mutta kärähdän valitettavan herkästi.Näin kävi Yamaha Centerissä,kun keskustelusta ei tullut yhtään mitään.Ymmärrän kyllä,että k.o tyylillä voi tehdä kauppaa paljon ja nopeasti varsinkin kun tuote ja hinta ovat kohdallaan.
Näinhän se suurinpiirtein meni,asiaa oli jo puhelimessa pohjustettu:

WB kättelee ja esittelee itsensä ja yrittää virittää keskustelua.
Myyjä tokaisee hinnan.Siis summa ilman mitään muita sanoja.
WB kertoo havitsemastaan visuaalisesta haitasta pyörässä.
Myyjä ilmoittaa,että pyörä myydään siinä kunnossa kuin se on.
Tilanteeseen ylipäänsä vittuuntuneena WB ilmoittaa ettei osta viallistapyörää ja häipyy Raumalle ostamaan samanmoisen.

Ostotapani ei ole etsiä vikoja myytävästä vaan pikemminkin kehua sitä,eli en todellakaan ollut tekemässä havaitsemastani viasta numeroa.

 

[mACE]

Palvelusta vielä:
Näyttääkö siltä, että iso joukko meikäläisiä (foorumin lukijoita) ei saa kunnollista palvelua oikein mistään prutkuliikkeestä. Huono juttu.
Olen ilmeisesti jotenkin onnettaren lellikki, kun saan aina kohtuullista palvelua lähes aina mihin menenkin. No joskus vähän laiskemman vetelää, mutta sitäkin harvemmin.Huonoa palvelua - puhumattakaan töykeydestä - en ole tarvinnut sietää ollenkaan.

Aivan samaa olen kokenut, ei moitteita...

 

[ese]

Kävin tuolla Tuupakan yamaha centererissä kuukausi takaperin katselemassa pyöriä, ekaa katsomassa. Varsinaista ostoaietta ei ollut, vaan kokeilemassa "kylmätyyppejä", että saa käsitystä mitä noi pyörät nykyään on.

Sain ainakin itse palvelua, miesmyyjä kysyi heti mitä haen, saatuaan vastauksen tosin laittoi toisen myyjän asialle.
Sain kysellä niitänäitä, tyhmiäkin, vastauksia tuli rautalangalla väännettynä. Tietysti jonkin ajan kuluttua jos kauppaa ei ala syntyä kiinnostus alkaa lopahtaa.
Asusteena oli virttyneet toppahousu/takki, ja työpäivän jälkeen ei aivan putipuhdas, ja parin päivän sänki.

Myyjänä toimi kauniimman osapuolen edustaja.

Ihan asiallinen kauppa.

 

[Guest]

Palvelusta vielä:
Näyttääkö siltä, että iso joukko meikäläisiä (foorumin lukijoita) ei saa kunnollista palvelua oikein mistään prutkuliikkeestä. Huono juttu.
Olen ilmeisesti jotenkin onnettaren lellikki, kun saan aina kohtuullista palvelua lähes aina mihin menenkin. No joskus vähän laiskemman vetelää, mutta sitäkin harvemmin.Huonoa palvelua - puhumattakaan töykeydestä - en ole tarvinnut sietää ollenkaan.

Kyllä se vain niin on, että yleensä naristaan turhasta, "niin metsä vastaa kun sinne huudetaan"...

Itsestäni ei "raha kauas haise", mutta asioinut olen niin ko. paikassa, kuin myös muissa parjatuissa BW:ssä (Tuupakka ja Laru), Stormilla, Tuusmotorsilla, HD-Centerissä jne. Aina ei kauppoja ole syntynyt, mutta se ei ole johtunut ainakaan palvelusta, tai sen puuttumisesta.

Menkää hyvät narisijat hieman itseenne.

 

[yazka78]

No tänään olin yhteydessä myymäläpäällikköön ihan asialliselta hepulta vaikutti. Pahoitteli tapahtunutta ja lupasivat selvittää asian perin pohjin. Eli siitä pitää pisteet antaa kyseiselle herralle. Sain pahoittelut tapahtuneesta. Itse sanoin hänelle etten minä kenenkään päätä vadille vaadi, mutta halusin asiasta puhetta siksi ettei kenellekkään toiselle satu samanlaista. Ja sain häneltä hyväksyttävän selvityksen asioiden kulkuun.

Epäilen että tästä eteenpäin kaikki saavat hyvää palvelua kyseisestä putiikista. Ainakin näin uskon. virheistähän sitä opitaan

 

[Guest]

Minä ainakin haluaisin kuulla mikä on hyväksyttävä selitys??!!! Uteliaisuus heräsi, joskos saisi vaikka hyviä selitysvinkkejä omaankin työhön

Olisi se kai reilua kaupallekin, että kerrot miten he asian näkevät.

 

["R" Sujari]

Palvelusta vielä:
Näyttääkö siltä, että iso joukko meikäläisiä (foorumin lukijoita) ei saa kunnollista palvelua oikein mistään prutkuliikkeestä. Huono juttu.
Olen ilmeisesti jotenkin onnettaren lellikki, kun saan aina kohtuullista palvelua lähes aina mihin menenkin. No joskus vähän laiskemman vetelää, mutta sitäkin harvemmin.Huonoa palvelua - puhumattakaan töykeydestä - en ole tarvinnut sietää ollenkaan.

Aivan samaa olen kokenut, ei moitteita...

Olen kanssa ihmetellyt näitä "itkemisiä"..Itse olen saanut hyvää palvelua Stormilta,BW Tuupakasta,Yamaha Centeristä..
Farkuissa olen asioinut,pukua en ole pitänyt kuin kerran häissä ja hautajaisissa..BW:stä ostin pyöräni paskasissa haalareissa..

 

[MTRO]

Itse asioin ko. liikkeessä helmikuussa ja kohta pitäisi hakea sen reissun tulos liikenteeseen. Olin alunperin yhteydessä sähköpostilla ja sain vastaukset nopeasti ja kysymyksiin vastattiin. Ilmoitin milloin tulen paikalle ja mistä on kyse.

Paikalle mentäessä miltei heti tultiin asiaa tiedustelemaan ja myyjä, kenen kanssa olin asioinut oli varattu mutta toinen myyjä ilmoitti ja hoiti hommaa sen aikaa. Ladattiin hiukan akkua ja käytettiin pyörää ja juteltiin. Paperit sitten tehtiin kun toinen vapautui.

Nyt lähempänä käyttöönottoa oltiin taas yhteydessä ja sovittiin noudosta yms. Nouto on vielä edessä mutta tähän asti kaikki on toiminut hyvin.

Toisaalta tämä hommahan on vähän kuin pankissa asiointi, ajanvaraus helpottaa asiaa huomattavasti. Jos tietää mitä asiakas haluaa niin asiaan on mahdollista varautua etukäteen ja palvelutilanteesta tulee molemmin puolin mukavampi. En tietenkään tarkoita, että heräteostoksille ei saisi mennä...

 

[MattiR]

Näin käy, että vaikka 99% olisi kunnon palvelua ja sitä yhtä %
on kohdeltu väärin, niin sana se leviää nopeasti.
Kauppiailla on oltava 120% hyvää palvelua.
Vaikka vain yhtä olisikin "sorrettu", niin itsehän ovat kuoppansa kaivaneet.
Lipsumisiin ei vain yksinkertaisesti ole varaa. Ei tarvitse hymyillä ja
mairitella, riittää, kun on normaalin asiallinen. Kauppiaan homma on
nykyään aika ammattimaista puuhaa. Ei riitä, että tietää prätkistä
"kaiken", pitää hyväksyä ja koettaa ymmärtää erilaisia asiakaitakin.
Tätä ei monessakaan paikassa ole mielletty lainkaan.

 

[Karza]

En kuulu kyseisen liikkeen asiakaskuntaan,mut yleisesti aiheeseen liittyen:ASIAKASKAAN EI OLE AINA OIKEASSA! Olen myyntityössä itse ja sitä mieltä että on olemassa raja jonka yli kun mennään niin välttämättä silloin ei enää voi sanoa että poka on aina oikeassa. Kaikessa on kohtuus,myöskin tällä itkemisellä palvelusta ja hinnoista,ym. Kaiken maailman PASKAKORVENANTTEJA kun joutuu välillä palvelemaan,niin tulee mieleen että kannattaisi asiakkaan välillä myöskin tulla asioimaan hieman neutraalimmin eikä helvetillinen "heti-nyt-tässä"-draivi päällä.Prätkäala on varmasti vaikea myyjllle,kun asiakaskunta on valveutunutta ja asiantuntevaa,muistetaan kuitenkin asiakkaana että myyjä tekee työtään eikä tarvi kuunnella turhaa vittuilua ja kiukkuilua jokaisesta pienestäkin asiasta.Minä siis EN OLE TYÖSSÄ MP-LIIKKEESSÄ.

 

[MattiR]

...ASIAKASKAAN EI OLE AINA OIKEASSA!

Ihan herttaisen samantekevää kuka on oikeassa tai väärässä.
Käytös joutaisi silti olemaan asiallista vaikka v*ituttaisikin.

Ylimalkaan koko oikeassaolemisen mania on joten nyrjähtynyt.
Fiksumman osapuolen (joskus myyjäkin) pitäisi kuitenkin pysyä asiassa.