Mitä Finnlinesilla meneillään?

[Hercules]

Finnlinesilla ei ole muutamaan päivään vastattu puheluihin asiakaspalvelussa.
Ei ole vastattu soittopyyntöihin.
Ei ole vastattu sähköposteihin.
Asiakaspalvelusta vastaava esimiesporras ei ota puheluita vastaan.
Mitä on meneillään

 

[Guest]

Kiirettä (kuten kaikissa mopokaupoissakin juuri nyt) ?

 

[Juk_Ka]

Kiirettä (kuten kaikissa mopokaupoissakin juuri nyt) ?

Onneksi kiire helpottaa nopeasti, jos ei ole aikaa asiakkaille

 

[Wolff]

Hiukan ihmetyttää, viime viikon torstaina pistin varausta paluumatkasta ja vielä tänään ei ole mitään kuittia tullut asian tiimoilta. Pakko oli sitten pistää uutta postia.

Onkohan siellä tietojärjestelmien päivitys mennyt vituiks.

 

[GSXman1400]

Ei toi ihan normikiireeltä vaikuta, itsekin pidän tätä vähän outona. Lauantaina yritin kolme tuntia paukuttaa puhelinpalveluun onnistumatta, tänään pari tuntia. Nettisivulla on yötä päivää ilmoitus "puhelinpalvelussa on ruuhkaa".... pyysin sähköpostitse yhteydenottoa....eipä kuulu. Pitäkää tunkkinne....äsken varasin Tallinkilta paluun heinäkuulle 2h+mopo 341€. Finnlinesin hinnaksi näyttäisi tulevan 528€...mutta onneksi ne ei halua edes myydä tuotettaan!

 

[Wolff]

Torstaina sain kyllä todella nopsaan vastauksen, että tilaa on. Varauksen saaminen läpi tuntuu olevan hitaahkoa. Pitänee soittaa ja varmistaa.

 

[Bozze]

Varauksen saaminen läpi tuntuu olevan hitaahkoa. Pitänee soittaa ja varmistaa.

Hidasta näyttää olevan juu..

Pyysin tarjousta tuossa viime kuun lopulla ja hintatiedot ym. tulivatkin nopeasti, mutta siinä vaiheessa kun ilmoitin että kaikki Ok, saa varata (pvm oli 29.3) niin tuli seuraavanlainen viesti : "Kiitos varauksista,  reiteistä on tehty ennakkovaraukset, jotka vahvistamme mahdollisimman pian."

Tuon jälkeen ei ole kuulunut mitään, yritin viikko sitten kysellä sähköpostilla että onko nuo varaukset nyt voimassa vai ei, mutta vastausta ei ole kuulunut.

Tiedä sitten olenko hätähousu, mutta 3 vikkoa ei oman aikakäsityksen mukaan ole "mahdollisimman pian" kun puhutaan niinkin simppelistä asiasta kun varausvahvistuksen lähettämisestä  

 

[BlackCat]

Sähköpostiin tuli vastaus heti kun Jessica tuli lomilta mutta laskutus on kuulemma vielä vaiheessa, saas nähdä miten tässä oikein käy.

 

[teamlaine]

Kyseessä on heidän koko varausjärjestelmän uusiminen, joka on nähtävästi yhtä joustavaa kuin kaikissa muissakin isojen järjestelmien vaihto. Meillekin tuli myöhemmän matkan varaus jo aiemmin, mutta nyt parin viikon päästä tulevasta matkasta lappuja ei ole vielä tullut.
Samaan syssyyn tuli vielä tuo hinnoittelumuutos niin siellä konttorilla on varmasti kädet täynnä töitä. Vanhat varaukset kun pitää siirtää uuteen järjestelmään ennen kuin uusia voidaan varata. Nähtävästi tämä on jouduttu tekemään käsipelillä.
Pitää vaan odottaa kärsivällisesti ja toivoa että laivalle ei ole hirveää jonoa kun sinne menee ilman lappuja.

 

[Oddo]

Viime viikolla puhelimella pääsi läpi vasta sitkeän yrittämisen jälkeen. Myyjä ihmetteli miten heidän kaikki laivat oli monta päivää eteenpäin täynnä Kappelkär-Naantali välille. Oli kuulemma hommat vähän jumissa.

Onneksi Viikkarilta löyty tilaa ja palvelua. Aikaisemmin Finnlinesin myynnin palvelu on ollu todella mallikasta enkä menetä tämän perusteella uskoa lafkaan.

 

[Wolff]

Kylläpäs nyt tökkii Finnlinesilla, viime viikolla ei puhelimessa osattu/haluttu jatkaa sähköpostissa sovittua varaamista vaan vaadittiin että soita tiistaina uudelleen.. tänään puoli tuntia puhelimessa jonottaessa ilman läpipääsyn mahdollisuutta... ei kovin hyvältä vakuuta.

Menomatkaan aikaa reipas kuukausi, eikä menomatkasta ole vielä tullut laskua. Menomatkan varaus sentään on kunnossa.

 

[Jerry Cotton]

Eiköhän noille raha kelpaa viimeistään check-innissä.

 

[fox78]

Aivan paskaa toimintaa..Kolmena päivänä yrittäny soittaa, ei vastata.Eikä ole tullut vastausta sähköposteihinkaan.

 

[Maza]

Jospa eivät tiedä tuleeko kenkää vai ei

Mulla varaus kunnossa; laskun voi lähettää vaikka ens jouluna.
Jaa, pääseekös laivaan pelkällä varauksella.....

 

[Wolff]

Mulla varaus kunnossa; laskun voi lähettää vaikka ens jouluna.
Jaa, pääseekös laivaan pelkällä varauksella.....

Menomatkan varaus on kunnossa, mutta varauksessa lukee "valid as ticket after paid" tmsp...

Joopa tänään olin "jonossa" päivän aikana about 4h.. ei voittoa. Soitin sitten Finnlinesin keskukseen, sieltä sanoivat "joo siellä on nyt vähän tilanne tämmönen". Pyysin sitten, että jättävät soittopyynnön. Tarvinnee huomenna alkaa pommittamaan puheluilla tuota keskusta, jotta saa asiansa eteenpäin.

Sähköposteihin ei myöskään ole vieläkään tullut vastausta.

Sais nyt edes maksettua tuon menomatkan, niin paluun voi varata vaikka muualta......

 

[fox78]

Pääsin kuin pääsinkin läpi ja juuri 17:00 aikoihin.Nyt on varaus tehty ja laskukin tuli heti sähköpostiin.Mutta kovan työn takana oli varaus.

 

[jeppe56]

Kuulostaa lupaavalta, eräässä suuressa firmassa vaihdettiin n. vuosi sitten palkanmaksu ohjelmaa, vieläkin tökkii... Ilmeisesti noita it-systeemejä ei juuri testata nykyään ennakkoon. Hinta ratkaisee!

 

[lepi]

Nämä henkilökunnan hidastelut voipi johtua Finnsteven (tytäryhtiö) irtisanomisista. Finnlinesin laivojakin kohtaan on välillä hidasteltu satamassa, nuo AKT:n hommat on aina hiukan omalaatuisia.

 

[korhosenpete]

... nuo AKT:n hommat on aina hiukan omalaatuisia.

AKT:n sivulta: klik

 

[Wolff]

8h jonottamisen jälkeen pääsi vihdoin läpi ja lasku pukkas sähköpostiin saman tien.

Melkoista asiakaspalvelua...