-
Tervetuloa uudistetulle moottoripyora.org -foorumille! Onko ongelmia? Palautetta? kerätään tähän ketjuun kootusti asiat. Mikäli et pääse ketjuun kirjoittamaan, voit myös olla sähköpostilla yhteydessä. Teknisen tuen sähköposti löytyy yhteystiedot -sivulta. Mikäli et pääse kirjautumaan, yritä ensin salasanan palautusta.
- Tilanne
G
Guest
Guest
Ja lukijat senkun kasvaa..
Muissa foorumeissa on jo linkit suoraan tähän keskusteluun (yllätys yllätys).
Hienosti huomaa kuinka "vanhat parrat ja firmat" ei oikein ymmärrä netin kokoa. Jokainen vähänkin pidempään netissä hyörinyt tietää, että ei kannata mennä mihinkään foorumiin kirjoittamaan yrityksen nimissä, ei ainakaan suoranaisia uhkauksia asiakkaita kohtaan.
Netti on loppujen lopuksi aika yhtenäinen "olio", suututa joku ja johan masinointi alkaa. Tiedän muutamia tapauksia joissa foorumilla on kehoitettu lähettämään mielipide posti yrityksen julkiseen osoitteeseen (info@jotain.fi) ja sillä on saatu koko firman sähköpostiliikenne nurin muutamaksi päiväksi. En tässä neuvo sitä tekemään, vaan kerron vain ennakkotapauksesta.
CW:llä ei ole ollut minkäänlaista hajua mihin on nokkansa laittanut.. Jos asiakaspalautteet on näinkin huonoja, suosittelisin yritykseen pientä saneerausta ja sen kohteiden selvittäminen on kohtuullisen helppoa. Edustamassani yrityksessä (jossa siis olen töissä) on käytössä mystery shopping malli. MS malli on ns. testi-, haamu- tai valeasiakas joka asioi liikkeessä, asiakkaat ovat sinänsä oikeita, eli poimitaan omasta asiakasrekisteristä ja tulevat oikeiden asioiden takia liikkeeseen. Sen jälkeen he analysoivatkin kaiken mitä liikkeessä & palvelussa tapahtuu. Voin omalta kohdaltani todeta, että ei se aina ole ollut positiivista palautetta, mutta siitä oppii ja jos ei opi, syytä vaihtaa asiakaspalvelusta johonkin muihin tehtäviin.
Mystery Shopping palvelukartoitusta suorittaa ainakin Palvelu Plus niminen firma, alalla lienee muitakin pelureita.
CW / Okku -> Kartoittakaa ihmeessä palvelunne, tämä moskan syöttö ei taatusti lopu ja olette nyt jo niin syvällä, että suuntaa ei ole enään helppo muuttaa ja se (suunta) on väkisinkin ylöspäin.
JP-800
MotOrg ry jäsen
sanoi:
Tämä case varmasti kiinnostaa myös muita moottoripyörä aiheisia foorumeita kuin muidenkin foorumeiden ylläpitäjiä, koska täysin vastaavaa tapausta ei ole ja tämän lopputulos varmasti on tärkeä tieto siinä suhteessa kaikille keskustelupalstojen pyörittäjille siitä, mitä yksityinen käyttäjätunnuksen takaa kirjoittava anonyymi henkilö voi verkossa / keskustelupalstoilla sanoa ja mitkä ovat mahdolliset seuraukset kaikille osapuolille, jotka asiaan liittyvät... mielenkiintoinen case.
Tarkoitatko seku kommentillasi että sait sen pyöräsi 800e halvemmalla kuin vastaavan Suomi-pyörän olisit saanut?
Vai myitkö sen kalliimmalla Suomi-pyöränä jollekin ummikolle
Oma lusikkani soppaan.
En ole koskaan asioinut Cycle Worldissä, joskus jossakin Larussa olevassa HD:tä myyvässä liikkeessä käynyt. En tiedä oliko sama liike. Silloin oli palvelu kyllä ainakin viimeisen päälle kun ikkunan eteen ajoi uudella bemarilla ja liikkeeseen meni puku päällä kravatti kaulassa.
Huonoa palvelua olen kyllä myös saanut yhdessä jos toisessakin liikkeessä. Mm. katsellessani puolisen tuntia pyöriä yhdessä liikkeessä taskussa 4000 euroa käteistä käsirahaksi pyörään. Ei kiinnostanut myydä pyöriä joten vein rahat pankkiin. Myöhemmin kyllä olen saanut hyvää palvelua samasta liikkeestä.
Internet on tietysti mahtava kanava tiedottaa hyvästä ja huonosta palvelusta. Usein sattuu että huonosta palvelusta parutaan paljon helpommin kuin hyvästä. Olen siihen itsekin sortunut vaikka samoista haukkumistani liikkeistä olen sitten saanut katkenneiden vaijereiden tilanne uusia ym samana päivänä ilman viikkojen jonotuksia/postitoimituksia ns. "hyvistä liikkeistä". Jonkin verran on kyllä myös asiakkaan asenteella/käytöksellä reklamaatiotilanteen etenemisessä tekemistä ja aina ne tarinat eivät välttämättä mene niin niinkuin "netissä" kirjoitetaan. Sen tietää jokainen vähänkin asiakaspalautteen kanssa tekemisissä ollut ja suuttuneita asiakkaita palvellut.
Suomessa ja erityisesti internetissä myös nautitaan melkoisen laajaa ja kattavaa anonymiteettiä ja sananvapautta. Sanoa saa lähes mitä tahansa ilman isompia vastuita kirjoittamisestaan. Pari vuotta sitten muistakseni eräs budo-lajien foorumi suljettiin foorumilla kehkeytyneen kunnianloukkausjupakan takia ja josta myös jaeltiin oikeudessa jotain sakkotuomioita (En tiedä tarkemmin mitä tapahtui ja kuka sanoi mitäkin)
Seuraan mielenkiinnolla mitenkä tapaus etenee jo siitäkin syystä että itselläni omassa suvussa on yrittäjätoimintaa jo kolmannessa sukupolvessa ja katson että myös kirjoittajilla täytyisi olla joku vastuu kirjoitettaessa/arvostellessa yritysten toimintaa foorumeilla jotka saavuttavat melko suuren näkyvyyden.
En tiedä pitävätkö sanotut asiat paikkaansa enkä ota siihen kantaa puoleen enkä toiseen. Ainakin itse olisin erittäin varovainen kirjoittamaan tietoja koskien yrityksen luottokelpoisuutta tai sen tietoja maksuvaikeuksista pitävät ne sitten paikkaansa tai ei. Vielä varovaisempi olisin jos suunnittelisin itse aloittavani yritystoimintaa (koska tuskin kukaan siihen ihan yks kaks hyppää) ja kirjoitukseni koskisivat saman alan liikkeitä. Tämä jo ihan hyvien kaupankäyntitapojenkin perusteella.
Toivottavasti jupakka saa kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun ja tulee muistaa että asiakaspalvelussaankin epäonnistunut liike on kuitenkin moottoripyöräliike joka myy meille rakkaaseen lajiin liittyvää tavaraa ja lisää kilpailua. En jotenkin usko että yksikään yritys perustaa liiketoimintaideaansa asiakkaiden kusetukseen. Tai sitten moottoripyörä/autokaupassa vallitsevat jotkut muut periaatteet mitkä yleensä vallitsevat liike-elämässä ja kuluttajille tapahtuvassa palveluiden ja tavaran myynnissä.
Sami Viljanen
Jyväskylä
En ole koskaan asioinut Cycle Worldissä, joskus jossakin Larussa olevassa HD:tä myyvässä liikkeessä käynyt. En tiedä oliko sama liike. Silloin oli palvelu kyllä ainakin viimeisen päälle kun ikkunan eteen ajoi uudella bemarilla ja liikkeeseen meni puku päällä kravatti kaulassa.
Huonoa palvelua olen kyllä myös saanut yhdessä jos toisessakin liikkeessä. Mm. katsellessani puolisen tuntia pyöriä yhdessä liikkeessä taskussa 4000 euroa käteistä käsirahaksi pyörään. Ei kiinnostanut myydä pyöriä joten vein rahat pankkiin. Myöhemmin kyllä olen saanut hyvää palvelua samasta liikkeestä.
Internet on tietysti mahtava kanava tiedottaa hyvästä ja huonosta palvelusta. Usein sattuu että huonosta palvelusta parutaan paljon helpommin kuin hyvästä. Olen siihen itsekin sortunut vaikka samoista haukkumistani liikkeistä olen sitten saanut katkenneiden vaijereiden tilanne uusia ym samana päivänä ilman viikkojen jonotuksia/postitoimituksia ns. "hyvistä liikkeistä". Jonkin verran on kyllä myös asiakkaan asenteella/käytöksellä reklamaatiotilanteen etenemisessä tekemistä ja aina ne tarinat eivät välttämättä mene niin niinkuin "netissä" kirjoitetaan. Sen tietää jokainen vähänkin asiakaspalautteen kanssa tekemisissä ollut ja suuttuneita asiakkaita palvellut.
Suomessa ja erityisesti internetissä myös nautitaan melkoisen laajaa ja kattavaa anonymiteettiä ja sananvapautta. Sanoa saa lähes mitä tahansa ilman isompia vastuita kirjoittamisestaan. Pari vuotta sitten muistakseni eräs budo-lajien foorumi suljettiin foorumilla kehkeytyneen kunnianloukkausjupakan takia ja josta myös jaeltiin oikeudessa jotain sakkotuomioita (En tiedä tarkemmin mitä tapahtui ja kuka sanoi mitäkin)
Seuraan mielenkiinnolla mitenkä tapaus etenee jo siitäkin syystä että itselläni omassa suvussa on yrittäjätoimintaa jo kolmannessa sukupolvessa ja katson että myös kirjoittajilla täytyisi olla joku vastuu kirjoitettaessa/arvostellessa yritysten toimintaa foorumeilla jotka saavuttavat melko suuren näkyvyyden.
En tiedä pitävätkö sanotut asiat paikkaansa enkä ota siihen kantaa puoleen enkä toiseen. Ainakin itse olisin erittäin varovainen kirjoittamaan tietoja koskien yrityksen luottokelpoisuutta tai sen tietoja maksuvaikeuksista pitävät ne sitten paikkaansa tai ei. Vielä varovaisempi olisin jos suunnittelisin itse aloittavani yritystoimintaa (koska tuskin kukaan siihen ihan yks kaks hyppää) ja kirjoitukseni koskisivat saman alan liikkeitä. Tämä jo ihan hyvien kaupankäyntitapojenkin perusteella.
Toivottavasti jupakka saa kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun ja tulee muistaa että asiakaspalvelussaankin epäonnistunut liike on kuitenkin moottoripyöräliike joka myy meille rakkaaseen lajiin liittyvää tavaraa ja lisää kilpailua. En jotenkin usko että yksikään yritys perustaa liiketoimintaideaansa asiakkaiden kusetukseen. Tai sitten moottoripyörä/autokaupassa vallitsevat jotkut muut periaatteet mitkä yleensä vallitsevat liike-elämässä ja kuluttajille tapahtuvassa palveluiden ja tavaran myynnissä.
Sami Viljanen
Jyväskylä
juu ei tod. ole sama liike... ja jos olisit ajanut ko. liikkeen eteen jollain 60 luvun Impalalla niin luulen, että olisit saanut vielä parempaa palvelua...
Täällä (internetissä) voidaan tosiaan kaikkea laukoa aika vapaasti. Kyllä minuakin voisi yrittäjänä vähän kaivertaa, jos firman topicissa kerrotaan tosiaan joitain epäonnistuneita caseja kun kypärän toimitus venyy viikolla, pyörä ei ole luvattuun kellonaikaan kunnossa tms. OK, virheitä kaikki ja firman tulee ottaa opikseen. Mutta niskavillat nousevat pystyyn, kun tuollaisiin viesteihin tulee vastauksia, että "vittu, en kyllä mene tuohon kauppaan kun on noin huonoa palvelua". Kuinka monta positiivista asiakasta on näihin verrattuna, jotka eivät kuitenkaan tuulettele kaupankäyntiään webissä? Terve kritiikki on hyvästä, puusilmäisyys pahasta (vanha venäläinen sananlasku
Ihan loistavaa shittiä, pointsit 100-0 CW:lle, tosi fiksua ruveta vittuileen asiakkaille netissä
Tää juttu on jo hävitty vaikka "voittaisitte" mitä syyttämällä Tylyttäjää..
Ilmainen vinkki, pyytäkää anteeksi ja saneeratkaa liikettä! Ainoo keino päästä irti siitä paskasta mikä pyörii kengänpohjassanne.
Ilmainen vinkki, pyytäkää anteeksi ja saneeratkaa liikettä! Ainoo keino päästä irti siitä paskasta mikä pyörii kengänpohjassanne.
Epätodellista. Tuli välittömästi mieleen tapaus T**** A***. Herra oli huijannu ja kusettanu autokaupoissa pitkin Suomea (minä en väitä, lähteenä eri keskustelufoorumit ja Rikosraportti) ja kun porukka hogas että sama sälli oli käynyt jallittamassa useampaakin tyyppiä, niin mm. FFP:n foorumilla alkoi valtaisa keskustelu asiasta ja jopa Nelosen tv-ohjelma Rikosraportti teki miehestä jutun. Keskustelufoorumilla toki tuli sitten "saunan taakse" -kommentteja ja nytpä hra A*** onkin tehnyt rikosilmoituksen kunnianloukkauksesta koskien useita tuolla kirjoittaneita ja oikeudenkäyntejäkin ollaan jo käyty..
Että morjens. Ei voi muutakun yhtyä tuohon sanontaan "Se koira älähtää johon kalikka kalahtaa"..
edit: Nimi piiloon.
Että morjens. Ei voi muutakun yhtyä tuohon sanontaan "Se koira älähtää johon kalikka kalahtaa"..
edit: Nimi piiloon.
JP-800
MotOrg ry jäsen
Julkisuutta tästä tulee, tahtoi sitä tai ei... keskustelua luettu siis puolentoista tunnin aikana 1000 kertaa!! Ja kokonaiskertoja jo 4830 kertaa.. mielenkiintoista on että kasvaako vauhti vielä paljonkin..Joskus tätä väittämää ei pidä ottaa liian kirjaimellisesti:
"Kaikki julkisuus on hyväksi, vaikka se olisi negatiivistakin."
Kehitys
PVM. 18.10.2005 klo 11:52
viestejä: 70
lukuja: 4830
PVM. 18.10.2005 klo 9:13
viestejä: 64
lukuja: 3871
Eilen n. klo 16 aikoihin lukuja 1800
G
Guest
Guest
Lainaus CW:n etusivulta:
Cycle World on uuden ajan moottoripyöräliike. Toimipisteemme Helsingissä ja Turussa edustavat kaikkia suurimpia mp-alan merkkejä ja asiakkaan niin halutessa toimimme myös periaatteella "nimeä se, meiltä se löytyy!"
Nyt saat kätevästi samasta paikasta kaiken mitä hienossa harrastuksessa tarvitset; moottoripyörät ja mopot, ajopuvut, kypärät, erilaiset rahoitusvaihtoehdot ja edullisimmat hinnat. Eikä unohtaa sovi myöskään Suomen tunnetuimman mp-kauppiaan asiantuntemusta.
Meillä valtakunnan laajin uusien moottoripyörien valikoima: Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Aprilia, Ducati, Cagiva, Triumph, KTM, MV Agusta, Husqvarna..
Edustukset: Hyosung, MBK, Moto Guzzi, Royal Enfield
Vaihtopyörät "omaksi ilman käsirahaa". Yritystä kyllä löytyy.
Koskaan en ole käynyt, tarvisi kai kokemuksen vuoksi kyläillä.
Cycle World on uuden ajan moottoripyöräliike. Toimipisteemme Helsingissä ja Turussa edustavat kaikkia suurimpia mp-alan merkkejä ja asiakkaan niin halutessa toimimme myös periaatteella "nimeä se, meiltä se löytyy!"
Nyt saat kätevästi samasta paikasta kaiken mitä hienossa harrastuksessa tarvitset; moottoripyörät ja mopot, ajopuvut, kypärät, erilaiset rahoitusvaihtoehdot ja edullisimmat hinnat. Eikä unohtaa sovi myöskään Suomen tunnetuimman mp-kauppiaan asiantuntemusta.
Meillä valtakunnan laajin uusien moottoripyörien valikoima: Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Aprilia, Ducati, Cagiva, Triumph, KTM, MV Agusta, Husqvarna..
Edustukset: Hyosung, MBK, Moto Guzzi, Royal Enfield
Vaihtopyörät "omaksi ilman käsirahaa". Yritystä kyllä löytyy.
Koskaan en ole käynyt, tarvisi kai kokemuksen vuoksi kyläillä.
Olihan alkuvuodesta tuo: Cycle World OY:n avoin kirje moottoripyora.org:n lukijoille
Siinähän selvästi sanotaan, että on paneuduttu palvelun parantamiseen. Toisaalta kyllä tämän ketjun CW-viestin lause "Nimimerkki hvi1093:lle kiitokset objektiivisesta asenteesta, joka tuntuu olevan välillä kateissa täällä Orgissa. Pyrimme vastedeskin palvelemaan Sinua parhaiten." viittaisi siihen, että vain positiivista palautetta antaneet otetaan huomioon, jopa nuoleskellaan Isolla Alkukirjaimella... Aika epätoivoista hommaa näyttää olevan.
Siinähän selvästi sanotaan, että on paneuduttu palvelun parantamiseen. Toisaalta kyllä tämän ketjun CW-viestin lause "Nimimerkki hvi1093:lle kiitokset objektiivisesta asenteesta, joka tuntuu olevan välillä kateissa täällä Orgissa. Pyrimme vastedeskin palvelemaan Sinua parhaiten." viittaisi siihen, että vain positiivista palautetta antaneet otetaan huomioon, jopa nuoleskellaan Isolla Alkukirjaimella... Aika epätoivoista hommaa näyttää olevan.
Jaa että edullisimmat hinnat ja Suomen tunnetuin MP-kauppias. Eikös superlatiiveilla mainostaminen ole hieman kyseenalaista.
Ei millään pahalla, mutta tuo tilannetietojen julkaisu on hiukan mautonta. Pitäisiköhän tästäkin topicista lakaista muutamia epäolennaisuuksia, moderaattorit?
G
Guest
Guest
Jälkimmäinen ainakin toteutumassa melko kovaa vauhtia...
No mutta ei ainakaan voi paljon vikaan mennä tuon tunnettavuuden suhteen, ainakaan tämän threadin jälkeen.
Kunnia on mennyt, mutta MAINE sen kun kasvaa !!!Maine kasvaa, kunnia kuolee.. Eikös se sanonta jotenkin niin mennyt?
Jokainen voi ihan itse katsoa noita tosta foorumin alasivulta, joten ei nää mitään salaista tietoa ole. Klikkaappa foorumin etusivulta "Risut ja ruusut tämän hetken mopokaupoista!" ja huomaat että siinä ne luvut möllöttävät.
Missä kohtaa tässä oli se mauttomuus ?
- Tilanne