ee-speed?

[Jariel]

Joo, paljon on lätinää ja kitinää firmasta, mutta onko kellään konkreettista kokemusta että asiat olisivat menneet totaalisesti reisille?

 

[attes]

Tämä todistaa sen lausuman joka meni jotenkin näin:
hyvästä palvelusta kerrotaan kuudelle, huonosta kahdelletoista.

Näinhän se on, huonosta palvelusta kerrotaan, jos saa hyvää pidetään sen kertojaa spämmääjänä. Minun mielestä kuitenkin on hyvä kertoa huonosta palvelusta muillekkin. Tosin olisi kiva kuulla hyvästä palvelusta jotta tietää minne mennä asioimaan, nyt kuullaan vaan siitä, minne ei kannata mennä.


Muutama asia yleisesti asiakaspalvelusta:
- asiakkalle ei kuulu ongelmat ja selitykset.
- jos homma menee reisille on asia korjattava , ei selitettävä.
- asiakas odotusten ylittäminen on vaikeaa ja sitä on tarkaan harkittava. Asiakkailla kun on vaativa ja olettaa joka kerta, että lupaukset ylitetään -> luvataan sellaista mikä varmasti voidaan pitää ja ehkä jopa alittaa, esim toimitusaika.

- pitää miettiä mikä on huonon ja hyvän maineen arvo yritykselle, hyvä maine ei pakosti tuota heti voittoa koska se kestää kauan ansaita, huonon maineen saa nopeasti ja se vaikuttaa myös tuloihin tulevaisuudessa koska ostajat katoaa.

- toiminnan tasaisuus tärkeää, on tärkeä pyrkiä pitämään tietty palvelutaso kun ylittää joka toinen ja alittaa joka toinen kerta. mieluummin jokainen case hyväksyttävällä tasolla.

Vaikeita juttuja mutta sitähän se yrittäminen on, ja näitäkin olisi mietittävä kun rupeaa yrittämään.

Nuo nyt ei ollut EE specifisiä juttuja koska mulla ei ole firmasta kokemuksia.

On hyvä, että suomessa on yrittäjiä tällä alueella ohi suurien firmojen. Se pitää kaikki hereillä ja pienentää katteita sekä hintoja, jotka taasen auttaa meitä kaikkia.

 

[jarrarit]

Se suhdeluku tais olla 20/3 eli huonosta palvelusta kerrot 20:lle ihmiselle ja hyvästä palvelusta kolmelle.

Kokemuksia takuusta.

Oma mopotin on ollu nyt Eskon hoivissa 1.9 saakka, kun tuo kytkin on reistaillut. Kesällä se purettiin jo ensimmäisen kerran jolloin vikaa ei löytynyt ja päätettiin, että pajautetaan mopo uudestaa osiksi kun ajokausi päättyy(vika kun ei estänyt ajamista). Vikaa ei Esko koskaan löytänyt vaan vian löysi kaverini, joka kärsi samanmoisesta ongelmasta(molemmat mopot samanlaisia ja ostettu samaan aikaan ja samasta paikasta). Nyt on uusia osia odoteltu toista kuukautta (se ei ole välttämättä Eskon vika).

Onhan tässä tietysti vielä onneksi talvea jäljellä, joten ei vielä ole syytä hyperventiloida, mutta olisihan se jo kiva päästä ruuvailemaan mopoon uusia osia kiinni(omassa tallissa).

Palvelu on pelannut muuten hyvin Eskon kanssa. Olen esimerkiksi päässyt purkamaan vapaasti osia moposta, kun vanhoja kikkareita on myyty uusien tilalle ym.

Voin kyllä suositella silti mopon ostoa Eskolta ja olen varma, että kyllähän se aikanaan kuntoon tulee, mutta odottavan aika on pitkä.

 

[Moto^]

Ite kanssa tossa marraskuussa mopon Eskolta tilasin. Homma meni iha jees... Mieleenpainuva miinus tuntuu olevan välillä yhteydensaanti ko.liikkeeseen. Tässä oon monta päivää jo odottanu sähköpostiin vastausta ja soittoihi ei tunnuta vastaava

Tiä si mistä johtuu... kiirettä toki piisaa mutta kumminki.
Mutta eiköhä tää tästä

 

[daddy]

Joo, paljon on lätinää ja kitinää firmasta, mutta onko kellään konkreettista kokemusta että asiat olisivat menneet totaalisesti reisille?

..totaalisesti reisillekkö pitäis mennä,että kritiikkiä saa kirjottaa?

ei o meikäläiselläkää kokemusta kyseisestä firmasta ja tuskin tuleekaan..järkeäkin voi käyttää. :

kauppoja,ku alkaan hieroo,ni homma pitää toimia.turhat pokkuroinnit saa jättää molemmin puolin pois ja pyrkii vaan tekemään hyvät kaupat jossa molemmat osapuolet o lopuks tyytyväisiä.sillä tavalla se asiakaskin löytää uudestaa takas myyjän kaupoille.

 

[jarrarit]

Ite kanssa tossa marraskuussa mopon Eskolta tilasin. Homma meni iha jees... Mieleenpainuva miinus tuntuu olevan välillä yhteydensaanti ko.liikkeeseen. Tässä oon monta päivää jo odottanu sähköpostiin vastausta ja soittoihi ei tunnuta vastaava

Tiä si mistä johtuu... kiirettä toki piisaa mutta kumminki.
Mutta eiköhä tää tästä

Yleensä jos Eskolla on kestänyt s-postiin vastaaminen, on se sillon ollu jossain reisussa.

 

[attes]

Se suhdeluku tais olla 20/3 eli huonosta palvelusta kerrot 20:lle ihmiselle ja hyvästä palvelusta kolmelle.

koulusta on sen verta aikaa ettei ihan muistanut..

 

[far]

Itse hommasin tossa kesällä kwaakun eskolta ja ei voi muuta sanoa, että hyvin homma toimi. Sähköpostilla on tullut vastaus jopa pienempiin (tyhmimpiin?) kysymyksiin, ja neuvojakin on annettu palikoiden suhteen. Vastaus on tullut yleensä ripeästi ja puhelimellakin tavoittelu on onnistunut lähes tulkoon heti. Pieniä poikkeuksia lukuunottamatta, mutta myöhemmin yleensä samana päivänä saanut kiinni. Tonnin huolto muutaman päivän varoitusajalla, 6000 huolto taisi venyä viikon kun en viitsinyt enää perjantaina myöhään illalla viedä sitä huoltoon ja esko taisi lähteä reissuun sillon. Hyvin toiminut homma, ja pyöräkin lähti juuri oikeaan hintaan.

 

[Jariel]

Joo, paljon on lätinää ja kitinää firmasta, mutta onko kellään konkreettista kokemusta että asiat olisivat menneet totaalisesti reisille?

..totaalisesti reisillekkö pitäis mennä,että kritiikkiä saa kirjottaa?

ei o meikäläiselläkää kokemusta kyseisestä firmasta ja tuskin tuleekaan..järkeäkin voi käyttää. :

kauppoja,ku alkaan hieroo,ni homma pitää toimia.turhat pokkuroinnit saa jättää molemmin puolin pois ja pyrkii vaan tekemään hyvät kaupat jossa molemmat osapuolet o lopuks tyytyväisiä.sillä tavalla se asiakaskin löytää uudestaa takas myyjän kaupoille.

Tietysti saa kritisoida, mutta jotenkin tuntuu että lähtee pohja pois kritiikiltä, jos firmasta tiedetään vaan nimi ja numero(no okei, vähän kärjistetty

). Mut anyway, ei oo itelläkään kokemusta, harkinnassa on käyny mutta arveluttaa pistää muutamaa tonnia etumaksua, oli se sit tää ee-speed tai yamaha-center. Ite ainakin jonkinnäköistä pankkitakuuta käyttäisin.

 

[Koris]

...harkinnassa on käyny mutta arveluttaa pistää muutamaa tonnia etumaksua, oli se sit tää ee-speed tai yamaha-center. Ite ainakin jonkinnäköistä pankkitakuuta käyttäisin.

Ei kai näissä ns. perinteisissä pyöräliikkeissä tonneja makseta etumaksuna?
Itse maksoin uuden pyörän varausmaksuna 500 euroa vuonna 2004.

 

[Teemu Tanila]

Yamaha-Center Vantaalla on virallisen maahantuohan edustaja. Itse ostin sieltä viime kesänä uuden R1:n enkä maksanut kyllä penniäkään etumaksua. Sovittiin vaan puhelimessa että tuun hakeen pyörän pois reilun viikon kuluttua. Muutenkin koko kauppa oli 10 arvoinen suoritus kyseiseltä paikalta.

Anyways, pitää tutkia seuraavan pyörän yhteydessä tuota harmaatuonti vaihtoehtoa. Jos hinta on _selvästi_ ns. Suomipyörää edullisempi niin sitten pitää harkita asiaa vakavasti.

 

[Koris]

Anyways, pitää tutkia seuraavan pyörän yhteydessä tuota harmaatuonti vaihtoehtoa. Jos hinta on _selvästi_ ns. Suomipyörää edullisempi niin sitten pitää harkita asiaa vakavasti.

Samaa olen pohtinut. Suurin ongelma on vastentahtoisuuteni nykyisen pyörän "itse myyntiin", epäsosiaalisena erakkona potentiaalisten ostajakandidaattien kohtaaminen ei miellytä...

... mutta jos hinnoissa tulee suuri ero, niin ehkä sitten.

Vähän semmoinen kutina on, että muutaman vuoden ikäistä käytettyä pyörää etsivälle koittaa onnen ajat alkaen jo tästä vuodesta, ellei nuo ns. rinnakkaistuojat muuta vaihtopyöräpolitiikkaansa.

 

[Jariel]

...harkinnassa on käyny mutta arveluttaa pistää muutamaa tonnia etumaksua, oli se sit tää ee-speed tai yamaha-center. Ite ainakin jonkinnäköistä pankkitakuuta käyttäisin.

Ei kai näissä ns. perinteisissä pyöräliikkeissä tonneja makseta etumaksuna?
Itse maksoin uuden pyörän varausmaksuna 500 euroa vuonna 2004.

No tuskin tarvii etumaksua. Pointti oli se, että en sitä maksaisi mukisematta, oli sitten kyseessä suuri ja tunnettu kauppias tai pieni "harmaatuoja". Ihan näin selvennyksen vuoksi

 

[ttuttu]

Joo, paljon on lätinää ja kitinää firmasta, mutta onko kellään konkreettista kokemusta että asiat olisivat menneet totaalisesti reisille?

No ei todellakaan ole mennyt reisille! Toisenkin mopon tilasin EE:stä kun ekankin kanssa homma toimi ihan ok! Hinta ratkaisee. Edulliseen hintaan on aina jokin konkreettinen syy IMHO! Jos esim. asiakas kauppakirjan allekirjoituksen yhteydessä lyö taxfree hinnan edestä fyffeä tiskiin, on selvää, että kauppiaan ei tarvitse kaivaa omaa kuvettaan! Very simple! Jos asiakas ostaa mopon keskellä talvea, niin tod.näk. tehdas/joku muu taho myy kauppiaalle mopon low season hintaan? Taas on ihan simppeli jutska! Jos kauppias ei ota vanhaa mopoa vaihdossa, niin niitä ei myöskään tarvitse korjailla tai edes katsella nurkissaan! Taas menee jakeluun?

Isoilla liikkeillä on isompi organisaatio, varasto, vanhat mopot ym. Niillekin riittää markkinoita. Minulle sopii pieni ostopaikka enkä tarvitse vahattuja klinkkereitä jalkojeni alle mopo-ostoksilla. Minulle riittää SE MOPO, hoidettu paperisota ja joku "lupaus" siitä, että voin käydä pillistä kiinni myyjää, jos mopossa on takuuaikana joku vika. Huoltaakin EE on luvannut. Muita syitä en tähän hätään keksi.

TTU

 

[Guest]

Enzon (taikka mikä lieneekään) esiintyminen, kirjoittaminen, asenne, tyyli yms yms on sitä luokkaa, ettei mulla ole ollut sinne mitään asiaa, eikä tod.näk. myöskään tule.

Joo, myönnän, ennakkoluuloja on, mutta ne on hänen itsensä aiheuttamia.

Ei, en osta myöskään ulkosuomalaisilta kadulla mitään (ei liity Enzoon, kunhan mainitsin).

 

[Harri]

En tiedä ostanko mitään ee-speediltä, kun ei tarvitse ainakaan heti uudesta pyörästä haaveilla, ihan rahan takia.

Kuitenkin tuollaisia firmoja tarvitaan tuomaan kilpailua ja murtamaan virallisen maahantuojan monopolia. Kilpailu on kuluttajan etu.

Jos nyt haaveissani ostaisin uuden pyörän, niin miksi ostaisin sen samalla takuulla kalliimmalla? Tietysti tarjous kannattaa pyytää useasta liikkeestä ja ostaa sieltä mistä se kokonaisuudessaan edullisimmaksi tulee.

Ja jos tietää mitä haluaa voi tilata jo talvella, eikä tarvitse itkeä pienistä viivästyksistä. Tietysti sopimuksissa pitäisi pysyä ja voihan kaupan yhteydessä yrittää sopia jotain mahdollisesta viivästyksestä, esim. ilmainen huolto tjsp.

 

[rupi]

Itse ostin pyörän EE-Speediltä(tilasin siis tammikuussa-05),toimitus viivästyi ehkä pari viikkoa sovitusta,muttä ajoon pääsi silti kyvissä ajoin,ostopäätös perustui puhtaasti tuotteen hintaan.Etumaksua maksoin noin puolet kauppahinnasta,paljon vähempikin olis voinu riittää,luulisin.Firmasta ja omistajasta ottelin selvää tietty ennen maksua.Yhtään ei pelottanut huijatuksi tuleminen,kai sieltä sit jotain muuta rahanarvoista kamaa olis löytyny.Kaikki meni siis suht hyvin.Tarjouksia kyselin toiseltakin rinnakkaistuojalta(hinta lähes sama),seka kahdelta mp kauppiaalta,eivät oikein pärjänneet.Toisesta näistä firmoista on ollut "aika"paljon juttua orkissakin,mut se ei liity tähän.Eli käyttäkää maalaisjärkeä(ei tietty koske hesalaisia)

 

[mikkokoo]

Kaupat tuli tehtyä kanssa tammikuussa 06. Kaikki on toiminut tähän asti niin kuin sovittiin. Tavara tuli etuajassa, mopon sain toimitettuna omaan talliin, vaikka tiesin, ettei se EEskon ydinpalveluihin kuulukaan. Sähköposteihin on vastailtu kiitettävällä intensiteetillä ja suuri osa kysymyksistä on ollut joko potentiaalisen ostajan arpomista tai odottavan ostajan hekumointia viripalikoista, eli ei mistään kovin vakavista asioista ole tullut avauduttua mutta silti on EEsko jaksanut vastailla. Voipa olla sitten eri juttu jos menet ja ostat pelin huhtikuussa. Mene ja tiedä...

Itse pidän ainakin henkilökohtaisesta palvelusta. Sitä EEskon firma ainakin tarjoaa. Toista se on usein noissa kasvottomissa ketjuliikkeissä, joissa on helppo verhoutua jonkun muun tekemättä jättämisiin.

Summa summarum. Tehtaan viimeinen hopeinen 05 Tuono tallissa. Ei vois tyytyväisempi olla. Hintakin oli Nakkilan hintoihin verrattuna ERITTÄIN kohdillaan. Vaihtoehtoja on siis jokaiselle meistä. Toiset haluaa ne puitteet - toiset tyytyy itse asiaan eli mopoon ja sen edukkaaseen hankintahintaan+toimiviin huoltoihin+takuuseen (toki elän tässä vaiheessa lujassa uskossa noiden kahden viimeisen suhteen), mitkä EEskon ydintoimintaan kuuluu...

Hienoa, että meillä on vaihtoehtoja!!!

 

[katteetonlupaus]

Tässä on taas vähän selityksissä vellit ja puurot pamahtaneet sekaisin.
On täysin hyväksyttävää, että esim. mopon toimitus viivästyy  liikkeestä riippumattomista syistä. Kaikkeen ei voi itse vaikuttaa.

MUTTA:

- Niitä asioita, mihin voi vaikuttaa, on esimerkiksi aikataulun lupaaminen. Miksi hitossa monikin eri pulju lupailee aivan ylioptimistisia toimitusaikoja, kun itsekin tietävät, etteivät ne toimi kuin satumaisella tuurilla?!?
Senpä takia tietty, että kivoja lupaamalla saadaan asiakas ostamaan ja vähäksi aikaa jopa tyytyväiseksi. Vähääkään ei välitetä siitä, että se asiakas on viisi kertaa tyytymättömämpi sitten kun huomaa lupaukset turhiksi. Ja levittää siitä sanaa eteenpäin.

Jos liikkeen edustaja lupaa jonkin päivämäärän tai toimituksen, ja homma lipsuu, on turha selittää asiakkaille, että on tässä muutakin tekemistä, en jouda sun mopoas miettimään. Hittoakos sitten lupaa turhia?!
Mielestäni asiakkaalla on täysi oikeus soitella, faksailla, mailata ja käydä kuinka usein haluaa sen jälkeen kun sovittu aika on mennyt umpeen. Ehkä myyjän kannattaa hermostumisen sijasta miettiä seuraavalle asiakkaalle annettavia lupauksiaan ja mahdollisuutta niissä pysymiseen.    

Ja tämä koski siis ihan kaikkia puljuja, muitakin kuin tässä aiemmin mainittua. Harmittaa tuo 'maan tapa', joka tuli tutuksi jo pleikkapelejä odotellessa; "huomenna", "varmaan huomenna", "no viimeistään huomenna" ja loppujen lopuksi meni aina noin kolme viikkoa tai kuukausi...    

NIINPÄ.

Ottakaa pienet puljut ja narikat käyttöön noutoilmoitus, kun tavara on saapunut. Se ei vaadi kuin asiakkaan puhelinnumeron ja hiukan viitseliäisyyttä. Pääsette paljon helpommalla ja se asiakas voi joskus vielä uudelleenkin tulla ostelemaan/kyselemään jotain. Älkää luvatko liikoja tai selitelkö. Siinä menee muuten ns. pyssy perä edellä asiakkaalle.

 

[far]

Kauppias voi luvata jotain, mutta jos viivästyminen tapahtuu syystä johon kauppias ei voi vaikuttaa on mielestäny syyttely turhaa. Esimerkiksi ahtaajien lakko voi olla aika painava syy. Jos toimitus tapahtuu yleensä 2vko sisällä ja niin myös maahantuoja kauppiaalle sen lupaa, kyllä sen luulisi voivan luvata asiakkaallekkin. Vai ostaisiko joku teistä mopon jos toimitusajaksi sanottaisiin viikosta kahteen kuukauteen?