Louisilta rikkinäistä kamaa!

[Guest]

Näin kävi. Kimppatilauksemme yhdet kahvanlämppärit oli rikki.
Tilausehdoissa lukee että asiakaspalautusten postimaksun ulkomailta maksaa asiakas. Jos kahvat lähettäis takaisin, niin postimaksu olis 20,25eur. Kahvojen hinta puolestaan oli 19,95eur. Mikä käteen? Onko Louis tullu jotakuta vastaan postimaksuissa tällaisessa tapauksessa? Pakettiahan ei kannata omaan piikkiin takaisin lähettää, koska jos vain tilais yhdet lämppärit uudestaan, niin postimaksu olis 21,95 siis 1,7euroa enemmän, mutta jäis risat lämppärit varaosiksi.
Kamat on maksettu Visalla. Soitto Luottokuntaan selvitti, ettei heitä reklamaatiojutut, eikä tilaussopimusten sisältö kiinnosta. Ainoastaan jos tuote puuttuu ja siitä laskutetaan, niin asiasta voi sinne valittaa.
Tämä laimentaa kyllä omaa tilausintoani ulkomailta.
Onkos kellään ehdotuksia, mitä kannattais tehdä?

 

[MotoNeiti]

Ihan ensimmäiseks suosittelen, että otat yhteyttä Louisiin, vaikkapa sähköpostilla. Reagoivat posteihin yleensä aika nopeasti ja ovat palveluhenkisiä. Miten reagoivat tässä tilanteessa, en osaa ennustaa, koskapa itselle on sieltä aina tullut ehjää tavaraa, joten ei ole tarvinnut rikkinäisistä riidellä.

Mutta kysyminen ei maksa mitään, joten se kannattaa aina. Ja yleensä kun kysyy suoraan putiikilta, saa todenmukaisimman käsityksen, miten asiat hoidetaan. Mikäli saksa ei luonnistu, kannattaa yrittää englannilla suoraan, tuon kokoisesta puljusta löytyy aina joku, joka ymmärtää.

Joten ei muuta kuin kyselemään Louisilta suoraan, miten saatte ehjät lämppärit tilalle!  

 

[Habla]

Eipä ole sattunut omalle kohdalle.

Laittelehan siten jatkossa viestiä miten homma eteni...

 

[Guest]

Juu, laitoin heille s-postia, jossa epäilin säätimen olevan rikki. Toimii nimittäin startti-asennossa, mutta ei muissa.
Vastauskin tuli:

Älkää lähettäkö niitä takaisin. Vain säädinkö on rikki? Lähetämme teille uuden säätimen? Vastatkaa osoitteeseen...

Jos tämä näin hienosti toimii niin...

Katsotaan miten käy.

 

[zpete]

No tässä vois mainita toisen tapauksen ko. firmalta:
Tilasin oman tilauksen mukana serkkupojalle FZR:ään venakopan tiivisteen, siitä oli tarjous nettisivuilla. Toimituksessa tuli väärä tiiviste. Mailitse otettiin yhteyttä, niin pahoittelivat että nettisivulle oli päässyt virhe.Hyvittivät sitten tiivisteen hinnan Visalleni ja väärän tiivisteen sai pitää...

 

[Guest]

Bravo Louis!  

Toissapäivänä lähetin vastaukseni:
Kyllä, vain säädin on rikki.
Tänään oli postiluukussa uusi säädin, ilman kuluja.
Siinäpä mallia muillekin nettimyyntifirmoille.

Edit: Kiitokset myös MotoNeidille!

 

[kuulapää]

Tuollahan pitää näköjään asioida, mikä louis?

 

[Anselmi]

Saksalaiset ymmärtää mistä kenkä puristaa! Tää nyt ei liity tähän juttuun, mutta laitanpa kuitenkin...
Highwayhawk.de mainosti, että katalookin saa lähettämällä heille 5€. No näinhän tein. Kuukauteen ei kuulunut mitään. Laittelin sähköpostilla kyselyn, että onko rahat tulleet perille. Ilmoittivat rahojen tulleen, mutta ulkomaille katalookin lähetys maksaakin 8€ ! Laitoin takaisin mailia, jossa kyselin, että eikö tämän kerran voisi tehdä poikkeusta ja postittaa 5€:lla ? Eivät suostuneet. Laitoinpa häntä sitten sinne vastauksen että "siinä tapauksessa voitte pitää sen 5€, ostakaa itsellenne jotain kivaa sillä". Kohta tuli vastaus: "koska olette niin mukavan oloinen mies, niin lähetämme teille katalookin 5€:llä". Ymmärtää ne huumoria ainakin!

Pitää ihan piruuttain käydä kesällä ohiajaessa maksamassa Jürgenille se puuttuva 3€ kuitenkin ja viedä tuliaisina vaikkapa pikkupullo minttuviinaa!

 

[hammaskeiju]

Pakko on todeta, että Louisilla on homma toiminu aina hyvin. Ja varsinkin Hampurin Louisilla sai todella hyvää palvelua viime kesän euroopan reissulla siellä poiketessa. Siellä jopa yksi työntekijöistä puhui SUOMEA!!!! Ja palvelu oli tosi hyvää.

 

[Guest]

Tosiaankin tilasin tässä 11.2-05 tavaraa n.350 eeron edestä. Paketit tuli, mutta paketissa oli aivan väärää tavaraa!!! Otin yhteyttä Louis:iin sanoivat että lähettäkää tavarat takaisin heille eikä teille tule siitä kuluja, mutta postisa ilmoitettiin ettei asiakaspalautusta voi lähettää ulkomaille postikuluitta!! Ei muutakuin maksamaan postikulut 51 eeroo!!!

!!, joten laitoin paketin heille postiennakkona(51E). Kyselivät hetkenpäästä missä heidän paketti viipyy? Tiedoitimme että paketti on postissa, voitte lunastaa sen. Onneksi listasin paketissa olleet tavarat. Lähetin listauksen heille jotta tietävät mitä on tulossa! Paketissa olleen oman tilauslistan, jota kyselivät lähetin heille faxilla. Nyt 11.3-05 odottelen jokohan saisin omat tavarani ensiviikolla. Jään odottelemaan .