Epämääräistä palvelua...

[Guest]

Vituttaa (anteeksi ), kun menet mihin tahansa pyörätarvikeliikkeeseen ostamaan jotakin tarpeellista rompetta ja huomaat, että tuote on loppu hyllystä ja sen lisäksi henkilökunnan palvelu ja omien tuotteidensa tuotetietous on mitä sattuu... .

Esim. tänään kävin Allrightin myymälässä Vantaalla ostamassa Alpinestarsin ajoalusasuja, mutta hyllyt notkuivat lähes tyhjyyttään vaikka liikkeen kuvasto tyrkyttää ostamaan moisia tuotteita. Sitten kun myyjiltä tiedustelee tuotteen saatavuutta lähitulevaisuudessa niin ei osata sanoa eikä luvata mitään. Eikä sitten loppujen lopuksi edes tunneta/osata kertoa itse tuotteen ominaisuuksista juuri mitään. Tulee asiakkaana vähän kiusallinen olo kun myyjällä on pallo hukassa tyyliin "ai onko meillä tämmöstäkin kamaa myynnissä?"

Sen kummemmin Allrightia mustamaalaamatta voi todeta, että tätä tapahtuu monissa muissakin liikkeissä ja monien muidenkin tuotteiden kohdalla pääkaupunkiseudulla. Eikö nyt kuitenkin kannattaisi panostaa sesonkikauden hurjaan myyntiin ja pitää varastot ja sitä kautta hyllyt täynnä myös hieman vähemmän eksoottisia ajovarusteita, kuten nyt esim. ed. mainitut ajoalusasut ovat. Joku niitä kuitenkin haluaa ostaa. Ja jos kerran liike niitä kuvastossaan mainostaa, niin sitä suuremmalla syyllä. Sesonkiaikanahan liikkeet ne euronsa kassoihinsa repivät eikä sydäntalven tuulissa ja tuiskuissa.

 

[Sami77]

Samanlaisia kokemuksia itsellä myös. Loistavan poikkeuksen tekee Biker Point Raisiossa, josta suoraan ilmoitettiin, että eivät laita mitään tuotetta nettisivujensa katalogiin ellei sitä ole hyllyssä ts. jos näkyy saitilla niin on myös kattavasti hyllyssä.

 

[urpooo]

Joskus aikanaan kun pyoraa ostin, niin liikkeessa kyselin mahdollisuutta saada pyora alle 25kW:na, niin myyja sanoi "oon taala uus niin en oikein tieda, mutta voin antaa sulle maahantuojan puhelinnumeron etta voit sielta kysella"
Ei voinu myyja selvittaa asiaa

No eipa tullu pyoraa sielta, eika ihan heti tuukkaan

 

[PLaaf]

Vituttaa (anteeksi ), kun menet mihin tahansa pyörätarvikeliikkeeseen ostamaan jotakin tarpeellista rompetta ja huomaat, että tuote on loppu hyllystä ja sen lisäksi henkilökunnan palvelu ja omien tuotteidensa tuotetietous on mitä sattuu... .

Esim. tänään kävin Allrightin myymälässä Vantaalla ostamassa Alpinestarsin ajoalusasuja, mutta hyllyt notkuivat lähes tyhjyyttään vaikka liikkeen kuvasto tyrkyttää ostamaan moisia tuotteita. Sitten kun myyjiltä tiedustelee tuotteen saatavuutta lähitulevaisuudessa niin ei osata sanoa eikä luvata mitään. Eikä sitten loppujen lopuksi edes tunneta/osata kertoa itse tuotteen ominaisuuksista juuri mitään. Tulee asiakkaana vähän kiusallinen olo kun myyjällä on pallo hukassa tyyliin "ai onko meillä tämmöstäkin kamaa myynnissä?"

Sen kummemmin Allrightia mustamaalaamatta voi todeta, että tätä tapahtuu monissa muissakin liikkeissä ja monien muidenkin tuotteiden kohdalla pääkaupunkiseudulla. Eikö nyt kuitenkin kannattaisi panostaa sesonkikauden hurjaan myyntiin ja pitää varastot ja sitä kautta hyllyt täynnä myös hieman vähemmän eksoottisia ajovarusteita, kuten nyt esim. ed. mainitut ajoalusasut ovat. Joku niitä kuitenkin haluaa ostaa. Ja jos kerran liike niitä kuvastossaan mainostaa, niin sitä suuremmalla syyllä. Sesonkiaikanahan liikkeet ne euronsa kassoihinsa repivät eikä sydäntalven tuulissa ja tuiskuissa.

pitää kiirettä jos myyjän pitää perusteelliseti testata jokaista tuotetta allrightissa ja kertoa siitä arvostelut yms..

itsekkin odotellut noin 2kk takkia sieltä ja 3kk kenkiä yms.. menee koko ajan huonompaan suuntaan, kun siirtyi omistus muutama vuosi sitten allrightissa! Liikaa tavaraa ja liian pienet varastot ja liian kova kysyntä..

 

[xs2jammu]

En ole enään kolmeen neljään vuoteen Allrightissa käynyt. Firma on kasvanut ilmeisesti liian isoksi ja aikaisemmin toiminut palvelu on taakse jäänyttä elämää. Ostan tutulta jammu dealeriltä sen mitä tarviin tai sitten tilaan saksasta.

 

[Guest]

Kiersin tuossa viikolla useammankin mp-liikkeen pääkaupunkiseudulla ja yksi liike viidestä antoi kunnollista asiakaspalvelua, sieltä tuli sitten tavaraa ostettuakin. Hyvin yleinen rautakauppamentaliteetti vaivaa useita mp-liikkeitäkin. Myyjät seisovat tiskien takana ja ketään ei kiinnosta korvaansa lotkauttaa saati sitten tulla kysymään että miten voisi auttaa. Siinä jäi monen liikkeen myyjältä myyntiprovikat saamatta. Ei näin. Itse ainakin suosin niitä liikkeitä joista olen aiemmin saanut hyvää palvelua.

 

[Pianonvirittäjä]

En ole enään kolmeen neljään vuoteen Allrightissa käynyt. Firma on kasvanut ilmeisesti liian isoksi ja aikaisemmin toiminut palvelu on taakse jäänyttä elämää. Ostan tutulta jammu dealeriltä sen mitä tarviin tai sitten tilaan saksasta.

Niinpä, tais parasta palvelua tulla huonoimmissa ja pienimmissä tiloissa Kalliossa...

 

[ilkka75]

Valitettavasti tehokkuus on nykyajan trendi kaikkine hienoine sanoineen. ja se näkyy asiakaitten palvelussa. Enää voi kuin sanoa "niinä hyvinä vanhoina aikoina"

Tilasin helmi-maaliskuussa plexin (tuli luvatussa 3.viikossa) josta kiinnikkeet jäivät puuttumaan, luvattiin 15.4. ... eipä ole tullut viestiä: tilauksesi on noudettavissa.

Kaikki ei tietenkään ole myyjä liikkeen toiminnasta kiinni, ja tähän asti ovatkin olleet hyvin ystävällisiä.

odotellaan, toivottavasti tulee ennenkuin ajokausi on ohi.

 

[sibius]

Itelläni on vähän sellanen tapa että jos hintaero ei ole kovinkaan suuri, äänestän palvelun puolesta lompakollani. Hyvänä esimerkkinä nyt kun oli tarvetta ostaa ajopuku, kierrellyt useamman liikkeen ja vähän nihkeätä ollut tuo palvelu (eivätkä kaikki käymäni liikkeet suinkaan omalla paikkakunnalla). Sattui sitten reissussa ollessa silmään ajopuku ja johan sieltä myyjä porhalsi perään palvelemaan. Sinne jäi eurot mutta sain sopivan puvun ja palvelua jollasesta sais kyllä ainakin täkäläiset ottaa mallia lähes joka liikkeessä.

Omaakin ammattia voisi kai palveluammatiksi sanoa, ja kun tiskille tulee ummikko joka ei tiedä oikeen mihin on menossa niin tokihan minun on häntä opastettava ja neuvottava, siitähän minulle palkka maksetaan. Samoin myyjille, kehottaisinkin kaupanalan yrittäjiä lähettämään työntekijöitään (ja vaikka itsekkin kävisi) asiakaspalvelu kursseille, eivät maksa maltaita ja sieltä saa ihan oikeasti hyviä neuvoja ja niksejä joilla palvelua saa parannettua ja todistettua on: tyytyväinen asiakas tulee takaisin, ja tuo kaverinsa kanssa! Siitä pieni porkkana jos joku yrittäjä sattuu lukemaan...

ps. puku oli muuten kaikenlisäksi edullinenkin

 

[Petsku73]

Juuh.
Eihän toi ole asiakaspalvelua ollenkaan.

Jos ei tiedä, se selvitetään.
Sen takia kait ne myyjät siellä liikkeissä ovat?

Tietyllä tasolla olen itsekkin asiakaspalvelussa, ja jos sanon että en tiedä, niin kenkää tulisi jossain vaiheessa. Aina "selvitetään" Ja etitään se tieto jostain. Se on asiakaspalvelua.

 

[Kikka6]

Tähän on yksi tehokas keino - varsinkin jos talossa sattuu pyörimään muitakin orpoja asiakkaita - kun karjaisee isoon ääneen "saako täältä palvelua" tms. joviaalia niin eikös punaiseksi karahtanut myyjä kipitä luoksesi (jos ei satu olemaan just kahvilla ja/tai röökillä).

Ei tarvitse mennä kuin viime vuosikymmenelle niin sain pyöriä yksin kotilokaupassa vaikka puoli tuntia eikä yksikään myyjä ollut kiinnostunut. Nyt sielläkin on alettu pikku hiljaa ymmärtää mitä on asiakaspalvelu. Ehkä jonain päivänä se oivalletaan myös mopokaupoissa.